Cestovní kancelář „99 eur“: recenze levných cest

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:10

Ve všech různých cestovních kancelářích můžete najít relativně nový název: „99 eur“. Cestovní kancelář se staví jako malá společnost, která prodává nejekonomičtější nabídky na cestovním trhu. Za krátkou dobu existence přilákalo „99 eur“zájem zákazníků, z nichž někteří nebyli příliš líní zanechat zpětnou vazbu o svých zkušenostech s cestováním prostřednictvím této agentury.

O společnosti

Jednotný rejstřík uvádí datum založení právnické osoby – 05.10.2017 (nově vytvořená právnická osoba) „99 EURO“LLC, cestovní kancelář, Rusko, Moskva. Recenze práce společnosti lze nalézt na webu a pro dřívější data. Existenci stránek naznačují roky 2013 - 2018, na sociálních sítích začaly oficiální stránky společnosti existovat dříve než v roce 2017.

Agentura má již dvě kanceláře v Moskvě: na stanici metra Novoslobodskaja a na stanici metra Mendělejevskaja. Zaměstnanci minimálně 13 zaměstnanců (podle webových stránek společnosti).

Na stejném webu je uvedeno, že hlavní důraz je kladen na „99 eur“.ne na provizi ze zájezdu, jako všechny cestovní kanceláře, ale na masový prodej a ústní efekt. Tedy doporučení spokojených turistů přátelům, kolegům, kteří se s výběrem zájezdu obrátí i na cestovní kancelář. Z toho můžeme usoudit, že pro společnost je obzvláště důležité, jak na to zákazníci reagují.

Zákaznické recenze

Než přistoupíme přímo k zákaznickým recenzím, provedeme rezervaci ohledně tří důležitých nuancí:

Recenze jsou osobní záležitostí a předmětem subjektivního hodnocení. Abyste si tedy o firmě udělali adekvátní obrázek, musíte si prohlédnout spoustu recenzí a dbát na originalitu jejich zdrojů. Pro tento článek byly použity veřejné zdroje.
Podle statistik zanechávají recenze nespokojení zákazníci (v jakékoli obchodní oblasti). Když se turista spokojí se zbytkem, žije prostě dál. A musíte být velmi, velmi spokojený turista, abyste mohli trávit čas a psát někde o svém šťastném zážitku. Proto musíte vzít v úvahu nějaký „faktor zášti“a vynásobit 0, 5.
Můžete narazit i na zjevně nepůvodní recenze psané v šabloně, tedy na objednávku. Hodnota takové recenze musí být vynásobena 0.

Vyzbrojeni těmito třemi dodatky, pojďme analyzovat zpětnou vazbu od turistů o projektu „99 euro“.

Zde jsou některá skutečná data:

sociální síť 1: 25 recenzí s průměrným skóre 3,76;
sociální síť 2: 19 kladných, 1 záporných;
web společnosti, sekce"recenze": 3 kladné;
zdroj recenzí 1: 6 recenzí s průměrným skóre 2,83;
zdroj recenzí 2: 15 recenzí s průměrným skóre 9,58;
zdroj recenzí 3: 1 recenze s průměrným skóre 3;
zdroj recenzí 4: 2 recenze s průměrným skóre 2,39.

Celkem za pět zdrojů, kde je skóre udáno v bodech, dostaneme průměr 4 312. Nyní použijeme koeficienty „navzdory“a „přezkoumání na objednávku“.

Se sociálními sítěmi je vše jasné, protože recenze jsou psány od původních uživatelů. Zde koeficienty nelze použít a recenze opravdu vypadají jako skutečné.

Pro ostatní zdroje platí koeficienty:

zdroj recenze 1: 2;
zdroj zpětné vazby 2: 7, 26;
zdroj recenze 3: 3;
zdroj recenze 4: 2, 39.

Některé recenze na cestovní kancelář „99 eur“jsou jasně stereotypní, zbytek podrobně popisuje své zkušenosti a podle toho je hodnotí.

Výsledkem je 3 682 bodů, kromě jedné sociální sítě. sítě a recenze na webových stránkách společnosti, protože tam zůstávají bez skóre. Pokud si přesto představíme, že kladné recenze v těchto zdrojích jsou rovné pěti a záporné – jednomu bodu, dostaneme celkem solidní čtyři.

Hlavní nároky

Nejčastější stížností turistů na cestovní kancelář „99 eur“v recenzích je, že deklarované parametry zbytku neodpovídají skutečnosti. Vskutku, detailní dobrodružství turistů vDomy s pečovatelskou službou nebo na polích hovoří o přinejmenším nedostatečné informovanosti, ale obecně - o skrývání skutečných informací o podmínkách ubytování a poskytování služeb.

V popsaných případech je jasně vidět, že věc není ve vysokých očekáváních klienta, ale v prosté neznalosti nebo dokonce nepravdivých informacích obdržených od agenta.

Druhou nejoblíbenější stížností na "99 eur" (cestovní kancelář) v recenzích je ignorování klienta jak ve fázi žádosti, tak ve fázi zpracování objednávky a vydávání dokumentů. I když je v recenzích jen málo takových případů.

Shrnutí

Pokud vezmeme v úvahu všechny složky recenzí na cestovní kancelář "99 eur" komplexně, pak je mnoho lidí (většina z nich), kteří si opravdu odletěli odpočinout za super nízké ceny. Měli štěstí, že měli místo, společnost a letadlo, které nebylo přeplánováno nebo zrušeno.

Jsou také lidé, kteří jsou se službou velmi nespokojeni a mají v recenzích důvody k reklamaci cestovní kanceláře „99 eur“. Pro společnost, která klade velký důraz na doporučení od svých zákazníků, se úplné mlčení „99 eur“v reakci na negativní recenze zdá přinejmenším nekonzistentní.

Člověk má dojem, že někdo má prostě štěstí na dobré podmínky pro odpočinek, jiný ne. A volba ve prospěch „99 eur“a jejich příznivé ceny by měla být provedena právě na základě připravenosti na neúspěšnou cestu v takovém případě.