Co dělat, když je let zrušen: práva cestujících a povinnosti leteckého dopravce

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:10

Zrušení letu je nepříjemná a v posledních letech celkem běžná situace. Zpravidla to nemá vážné následky, ale někdy může způsobit zpoždění navazujícího letu na jiném letišti. Lety mohou být zrušeny kvůli různým okolnostem, které jsou často mimo kontrolu dopravce. Jaká práva mají cestující podle současné legislativy? Jak můžete minimalizovat dopad zrušení letu?

Důvod zrušení letu

Zrušení letu je samozřejmě nepříjemná procedura. Ne vždy je to však chyba leteckého dopravce. Před uplatněním nároku na odškodnění za zrušený let na zastoupení společnosti musíte objasnit důvod incidentu.

Zrušení letu je chybou letecké společnosti, pokud:

• v rozvrhu jsou nesrovnalosti;
• posádka letadla nemá čas připravit letadlo nebo uklidit před odletem;
• cestující nebyl registrován z důvodu nadměrné rezervace (tj. prodalo se více míst, než bylo skutečně k dispozici v letadle);
• let jenerentabilní pro podnik;
• dopravce nemůže poskytnout důkazy nebo vysvětlení důvodů neplnění svých povinností.

Dopravce nenese vinu, pokud bylo zrušení způsobeno následujícími okolnostmi:

• povětrnostní podmínky;
• přírodní katastrofy;
• vojenská akce;
• vstup do stanného práva v zemi;
• uvalení zákazů a omezení nákladní dopravy na určitých trasách;
• stávka aerolinek;
• závady letadla, které ohrožují život cestujících.

Co dělat?

Co když je let zrušen? Nejprve musíte kontaktovat zástupce leteckého dopravce a získat od něj vysvětlení důvodu zrušení. Zastoupení vám zpravidla obratem nabídne alternativní možnost letu. Společnosti však nejsou vždy připraveny poslat své cestující do cíle ve stejný den, takže někdy nabízejí vrácení peněz. O tom budeme hovořit podrobně níže. Cestující si musí zaznamenat datum a čas, kdy došlo k oznámení o zrušení letu.

Při zrušení několik dní předem

Co když letecká společnost zrušila let několik dní před očekávaným datem odletu? V této situaci mají cestující právo požadovat:

• změna jízdenek (vypracování alternativní trasy přepravy);
• vraťte peníze (pokud se k odpovědnosti přihlásila letecká společnost).

Důležitévšimněte si, že tranzitní cestující má více práv. Faktem je, že odpovědnost leteckého dopravce je určena právními předpisy státu, do kterého cestující při tranzitu přijíždí. Například ve Spojeném království, pokud zrušení letu nevyhnutelně vedlo k tomu, že selhal účel cesty (neproběhla obchodní schůzka, cestující zmeškal soutěž), britský dopravce poskytuje let zdarma do Ruské federace.

Pokud se o tom cestující dozvěděl v den odletu

Co dělat, když je let zrušen v den odletu? První, co zástupce společnosti v tomto případě nabídne, je opětovné vystavení cestovních dokladů na jiný let. Pokud lety z letiště odletu na určité trase provozuje pouze jeden dopravce, cestující bude muset počkat na další let. Někdy to může trvat několik hodin nebo dní.

Pokud je jiná letecká společnost připravena přepravit cestující, jsou možné dvě možnosti:

• zdarma opětovné vystavení letenky v případě zrušení z důvodu zavinění dopravce;
• opětovné vystavení jízdenky s přirážkou, pokud není na vině dopravce.

Podle ruských zákonů se dopravce zavazuje zaplatit náhradu za každou hodinu čekání na náhradní let. Jeho výše je 3 % z ceny vstupenky + 25 % z minimální mzdy. Stejný zákon stanoví, že maximální výše pokuty nemůže být vyšší než polovina ceny letenky, a to ani v případě, že čekání bylo relativně dlouhé.

V Evropě závisí výše odškodnění na čekací doběa je obvykle od 100 do 600 eur. Významnou roli hraje také počet dní, před kterými společnost cestujícího na zrušení upozornila.

Situace se zrušením letů ve Spojených státech je zásadně odlišná. Každý letecký dopravce má právo stanovit si vlastní pravidla. V USA je výměna letenek na náklady samotných cestujících. Vstupenky lze bezplatně vyměnit pouze z důvodu nadměrné rezervace.

Vrácení peněz za letenky

Pokud na území Ruské federace došlo k nepříjemné situaci, bude zde platit ruské právo. Pokud jste v jiné zemi, bude vrácení provedeno v souladu s místními zákony.

Abyste mohli vrátit peníze, musíte nejprve písemně reklamovat leteckou společnost. K nároku musí být přiloženy následující dokumenty:

• kopie letenek;
• kopie palubních lístků (pokud jsou k dispozici);
• vstupenky na akci, která byla naplánována na cestě;
• kopie hotelových rezervací.

Tranzitní cestující (pokud itinerář zahrnoval několik přestupů) může obdržet kompenzaci jak za samostatný úsek, tak za celou zpáteční cestu. Pokud si cestující zakoupil dvě samostatné letenky, kompenzace bude pouze za zrušený let.

V Rusku je dopravce povinen vrátit peníze za zrušený let do 30 dnů. U evropských leteckých společností byla tato lhůta zkrácena na 7 dní. Pokud vrácení nebylo provedeno, má cestující právo podat žalobu u soudu.

Lístky na charterové lety obvykle prodávají cestovní kanceláře. Jsou to oni, kdo vrátí peníze za let.

Poskytování alternativní trasy

Letečtí dopravci v 90 % případů nabízejí cestujícím alternativu ke zrušenému letu. Mohou to být lety jiných dopravců, s přestupy, se změněným datem a časem odletu. Možnosti jsou nabízeny v závislosti na dostupnosti volných míst v deklarovaném letadle. Je důležité si uvědomit, že výchozí bod nelze změnit.

Pokud cestující souhlasí s alternativní trasou, letenky jsou vystaveny znovu na náklady letecké společnosti. Pokud se čas odletu původního letu a náhradního letu neshodují, bude cestujícím poskytnuta kompenzace, jako u zpožděného letu.

Pokud byla charta zrušena

Jak je uvedeno výše, letenky na charterové lety prodávají cestovní kanceláře. V případě zrušení letů tedy veškerá odpovědnost padá na bedra těchto organizací. Poznámka: Kompenzace související se zpožděním a zrušením letu musí být specifikována ve smlouvě o poskytování služeb.

Kde a kdy si stěžovat?

Co dělat, když je let zrušen a jsou porušena vaše práva? Ve všech situacích probíhá soudní řízení v zemi, kde k incidentu došlo. Reklamaci můžete sepsat přímo na letišti odletu. Pokud na letišti není kancelář konkrétního leteckého dopravce, lze reklamaci podat prostřednictvím jeho webových stránek. Reklamaci je také možné zaslat doporučeně na adresuzastoupení.

Pokud dopravce nevrátil peníze za zrušený let nebo porušil práva cestujícího, můžete do šesti měsíců podat žalobu k soudu. K žádosti je třeba přiložit kopii nároku a veškerou dokumentaci související s letem.

Užitečné tipy

Abyste předešli nepříjemné situaci, můžete před odjezdem na letiště zavolat na zastoupení nebo na informační službu letecké společnosti. Tam vám budou vždy poskytnuty aktuální informace o letu.

Nikdo není imunní vůči vyšší moci. Proto by cestovní taška měla vždy obsahovat baterie, nabíječky, knihy a další věci, které vám pomohou ukrátit čas, suché dávky, prostředky osobní hygieny. Kromě toho byste měli mít u sebe dostatek peněz na nákup další letenky. Je také nutné uschovat všechny účtenky, kopie vstupenek.

Neignorujte pravidla letecké společnosti. Nebuďte líní a přečtěte si je při nákupu jízdenky přes stránky dopravce. Ve smlouvě může být uvedeno, že nenese odpovědnost za zrušení letu. Tato věta se samozřejmě dá napsat i jinými slovy. Zejména nízkonákladové aerolinky rády nastavují taková pravidla.

Co dělat, když je let zrušen? Ne vždy je to chyba dopravce. Ten může vrátit peníze za letenky nebo nabídnout alternativní trasu. Pokud letecká společnost poruší práva cestujícího, má právo obrátit se na soud. Cestujte a poznejte svá práva!