Zpoždění letu: Práva cestujících na odškodnění

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:10

Letecká doprava se na dlouhou dobu stala součástí každodenního života. Cestování letadlem je pohodlnější, zabere méně času a samozřejmě méně úsilí. V co nejkratším čase můžete být kdekoli na světě. Žádný jiný způsob dopravy není schopen nabídnout takovou rychlost. A pokud si cestu naplánujete správně, když jste předtím zjistili všechny nuance, cena letenky může být velmi příjemná.

Každý den dává stále více lidí přednost letecké dopravě. A není se čemu divit, protože pozitivní aspekty tohoto způsobu pohybu jsou viditelné pouhým okem. Počet zákazníků leteckých společností každým dnem rychle roste. Za celou tu dobu mohla určitá část lidí zažít takový problém, jako je zpoždění letu. Už se nestačí divit. Letadlo je složitý mechanismus a pro zvednutí tohoto stroje do vzduchu je nutné se shodnout na řadě faktů. Jakákoli chyba nebo i sebemenší porucha vede k problému se zpožděním letu. Nejčastější důvody zpoždění letu budou popsány níže. Podobných situací je poměrně hodně, takže mohou býtzařadit do samostatných skupin.

Meteorologická situace

Takových důvodů může být několik. Počasí je velmi nepředvídatelná věc a ani meteorologové nemohou vždy poskytnout přesnou předpověď. Z těchto důvodů může být let zpožděn nebo může být nutné před odjezdem ošetřit plavidlo speciálními prostředky. Použití těchto prostředků je také časově náročné.

Velmi často nastává situace, že jedna letecká společnost zdrží let, dokud se počasí nestabilizuje, zatímco druhá pokračuje v klidné přepravě cestujících. Někteří nechápou důvody takového chování, jiní se snaží najít, co je pro firmu osobním přínosem. Ve skutečnosti je vysvětlení více než jednoduché, každá společnost má své vlastní vzduchové stroje, které se liší modelem a konfigurací. Každé letadlo má svůj vlastní teplotní práh a provozní podmínky. Všechna doporučení jsou proto jasně implementována a společnost se snaží o své cestující co nejvíce postarat.

Zjištěné poruchy dopravního letadla

Letadlo je poměrně složitý mechanismus, ve kterém jsou i ty nejmenší detaily velmi důležité. Před vzletem je loď po všech stránkách zkontrolována. Identifikace drobných poruch je eliminována na místě, je přirozené, že tyto druhy prací vyžadují i čas. Pokud je porucha vážnější, letadlo se vzlétne a hledá se náhrada. Takové situace jsou vzácné a jsou zařazeny na seznam mimořádných událostí. Ale přesto budou cestující doručovánipožadovaný cíl.

Většině leteckých společností se taková situace opravdu nelíbí. Takové zpoždění se totiž vždy podepíše na pověsti. Ve většině případů je zpoždění způsobeno drobnými opravami. Poté, co se každý cestující dozvěděl o poruchách letadla, může panikařit, takže správa raději pojmenuje další důvody, proč je let zpožděn.

Pozdní přílet letadla

Toto je nejčastější důvod pro letištní úřady. Koneckonců, zní to neškodně a nevyvolává to mezi cestujícími velké podezření. Proto velmi často na letištích můžete slyšet právě takové odůvodnění zpoždění letů. Ale alarmující je, že v určitých případech takový důvod není pravdivý.

Narušení pozemních služeb

Mezi příletem a odletem může dojít ke zpoždění letu. V souvislosti s tím mohou nastat různé druhy problémů. Důvody tohoto zpoždění jsou nevyčíslitelné. Ve většině případů hraje roli lidský faktor. Může to být zpoždění servisního personálu, dlouhý úklid v kabině letadla nebo dlouhé vykládání zavazadlového prostoru.

V takových situacích zpoždění letu netrvá příliš dlouho, maximálně může trvat asi 30 minut. Obvykle takový čas nevyvolá mezi cestujícími velkou paniku. Všechno se děje bez nervů a důvody jsou docela rozumné. V případě vážnějších situací, kdy je odlet zpožděn z důvodu poruchy v prácipozemních služeb po dobu delší než dvě hodiny, pak má každý cestující právo požadovat vrácení části ceny letenky.

Práva cestujících

Pokud je let zpožděn, ale cestující neslyšeli oznámení odůvodňující zpoždění, pak nejprve musíte kontaktovat zaměstnance u odbavovací přepážky. Ve většině případů cestující nedostane jasnou odpověď na položenou otázku. Nejčastěji můžete slyšet některé běžné důvody, které by neměly způsobit zbytečné vzrušení ze strany lidí. A to je logické, protože každá společnost si cení své pověsti.

Akce občanů

Bez ohledu na to, jak se situace vyvine, musí svědomitý cestující uvést na letence zvláštní poznámku o zpoždění letu. Právě tato značka dá důvod požadovat slevu nebo dokonce vrátit peníze za vstupenku. Právě toto právo je zaručeno každému cestujícímu v případě velkého zpoždění letu.

V případě zpoždění letu od 30 minut do 2 hodin mají cestující v letecké dopravě zvláštní práva. Správa letiště je povinna zajistit bezplatnou úschovu zavazadel a také zajistit bezplatný pobyt pro ženy s dětmi ve speciálně vybaveném pokoji.

Práva v případě zpoždění letu o 2 až 4 hodiny zaručují cestujícím možnost uskutečnit dva hovory kamkoli na světě. Tyto hovory musí platit letecká společnost. Zaručeny jsou také studené nebo teplé nápoje zdarma.

Zpoždění letu od 4 do 6 hodin zahrnuje bezplatnou distribuci jídla v 6-8hodinových intervalechhodiny.

Pokud je let zpožděn o více než 6 hodin, musí letecká společnost poskytnout cestujícím místo na spaní. Samozřejmě to nemůže být čekárna. Společnost je povinna uhradit hotelu a veškeré náklady na dopravu.

Kompenzace

Ať je to jakkoli, v každém případě je zpoždění odjezdu vinou přepravní společnosti, i když se důvodem staly povětrnostní podmínky. Každý cestující může vrátit část ceny jízdenky. Maximální část náhrady je 50 %. Zároveň je však správa povinna uhradit veškeré hotovostní náklady cestujícího při čekání na let. Může to být cokoliv – placení jízdenek na jiné druhy dopravy, placení návštěv různých zábavních podniků, placení účtu v restauraci nebo kavárně. Jedinou výhradou je, že cestující musí poskytnout všechny účtenky, jinak nebude refundace provedena.

Speciální příležitosti

Pokud cestující odjeli na dovolenou a letenka je zahrnuta v celkových nákladech na zájezd, můžete uplatnit nárok na proplacení zameškaných dnů dovolené. Pokud žádost nebude podána do 20 dnů, nebude na ni v budoucnu brán zřetel. Někdy let zahrnuje přestup, který provádí jedna letecká společnost. Cestující přirozeně nestihne navrhované druhé letadlo. Administrativa se proto musí po příletu postarat a umístit cestujícího do jiného letadla zcela zdarma. Navíc, pokud člověk letěl v ekonomické třídě a jsou tam pouze místa v business třídě, je povinenumístit do oddělení na vysoké úrovni. Pokud by se situace stala přesně opačná, pak je společnost povinna rozdíl doplatit.

Jak by měla být požadována náhrada?

V této situaci se musíte postarat o dostupnost důkazů o zpoždění letu. Správa letiště si musí vyžádat potvrzení o zpoždění letadla. Tento papír musí být opatřen razítkem, odůvodněné. Člověk, který čeká na svůj let, může využít jakékoli služby. Hlavní je uchovávat účtenky, na kterých bude jasně vidět čas. Můžete jít do restaurace, pronajmout si hotelový pokoj a tak dále.

Takové situace se řeší velmi rychle, protože žádný dopravce nemusí vytvářet skandály. Špatná pověst ovlivní budoucí práci, proto je žádoucí, aby byl cestující spokojen.

Existují také společnosti, které mohou odmítnout vrácení peněz. V takové situaci můžete bezpečně žalovat a k případu přiložit všechny potřebné dokumenty. Domáhat se vrácení peněz soudní cestou je pracný proces, ale ve většině případů je pravda vždy na straně oběti.

Abyste se nedostali do nepříjemné situace, měli byste mít vždy u sebe peníze navíc. V takových nepředvídaných situacích mohou být skutečně velmi potřeba.

Opatření v případě porušení práv cestujících

Tato situace je velmi nepříjemná, ale nechat vše tak, jak to je, nepřichází v úvahu. Je třeba dosáhnout spravedlnosti a vrátit vynaložené peníze. Nejprve musíte shromáždit všechny potřebné balíčky dokumentů, konkrétně:

• Přímo letenka. Musí obsahovat nezbytné značky o zpoždění letu.
• Všechny šeky a účtenky na výdaje, které byly potřeba kvůli zpoždění letu.
• Jasně napsaný dopis, který uvádí všechny nároky a požadavky.

Všechny shromážděné dokumenty musí být uzavřeny v obálce a odeslány do hlavní kanceláře společnosti.

Pokud do 30 dnů cestující neobdrží od letecké společnosti odpověď, můžete bezpečně podat žalobu k soudu. A po nějaké době bude spravedlnost obnovena. Pravidla a předpisy popsané v článku platí pro všechny typy letů. I když je charterový let zpožděn, práva cestujících zůstávají stejná. Stejnou odpovědnost nese dopravce. Spotřebitel by měl v každém případě obdržet kvalitní služby.