Siberia Airlines: zpětná vazba od zaměstnanců a cestujících

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:10

Pohodlné letové podmínky, zdvořilé služby posádky letadla, porozumění ze strany letištního personálu a projevování úcty ke klientovi – není to to, co cestující letecké společnosti potřebují, aby si o nich vytvořili dobré mínění a mohli nadále využívat své služby v budoucnu? Bohužel pro mnohé z těch, kteří často využívají služeb leteckých dopravců, však negativní zkušenost převažuje nad pozitivními. Proč tak nepříjemné dojmy?

Zákazníci jsou zpravidla pobouřeni hrubým přístupem personálu, tlakem v době nabídky na dokoupení služeb, nedostatečným informováním cestujících o změně letového řádu, nemožností personálu letecké společnosti poskytnout pomoc v případě nouze nebo elementární neochoty pomoci cestujícímu. To vše má extrémně negativní dopad na pověst leteckých společností. Jak byste si měli počínat, aby se váš let nestal hlavní stresovou situací tohoto měsíce? Procesu výběru letecké společnosti je potřeba věnovat nějaký čas, spolupráce s níž vám přinese mimořádně příjemné emoce. Co je pro to potřeba udělat? Pečlivě si prostudujte nejen informace o dostupných nabídkách pro vybranétermíny a destinace, ale také recenze od skutečných zákazníků leteckých společností, kteří mohou říci pravdu o úrovni služeb a stavu letadla. Mnozí se poté rozhodli pro dopravce „Siberia“(letecká společnost). Recenze roku 2015 a 2016 vám pomohou získat nejúplnější obrázek o aktuálním dění společnosti a způsobech její práce s cestujícími. Tyto informace budou podrobněji probrány později v článku.

O letecké společnosti

Moderní značkou Siberia Airlines je S7 Airlines (funguje od roku 2005, ačkoli obecně historie Siberia Airlines začala již v roce 1957). Hlavními uzly letecké dopravy jsou letiště Domodědovo (Moskva) a Tolmachevo (Novosibirsk). Dotyčný dopravce si již získal stálé zákazníky, které nebaví nechávat pozitivní recenze na služby aerolinky. Siberian Airlines S7 provozuje lety do mnoha různých destinací ve všech koutech světa (více než sto padesát zemí).

Je tu ještě jeden důležitý rozdíl, který charakterizuje Siberia Airlines. Recenze hlásí výborný stav letadla. Jejich průměrný věk je pouhých osm let. Dnes má flotila společnosti šedesát šest letadel zahraniční výroby.

Letecká společnost poskytuje mnoho služeb, které zjednodušují proces objednávání, nákupu a placení letenek, věrnostní program pro stálé zákazníky.

Siberia Airlines (recenze uvádějí pozitivní přístup zákazníkůna tuto skutečnost) získal řadu prestižních ocenění za kvalitu svých služeb. V roce 2014 se dotyčný dopravce stal nejlepším na tuzemských aerolinkách. V roce 2015 se S7 Airlines stala nejlepší ruskou leteckou společností podle mezinárodní turistické organizace.

Recenze

Siberia Airlines se již staly jejich stálým dopravcem pro mnoho cestujících. Recenze roku 2016 obsahují mnoho pozitivních ohlasů na bezpečnost letu, pohodlná moderní letadla, vynikající menu, přátelský personál, připravený setkat se v případě potřeby na půli cesty. Zákazníci mají názor na danou společnost jako na spolehlivého dopravce. Mnohé také lákají dostupné ceny letenek, což se odráží i v recenzích o Siberia Airlines - S7 Airlines. Zákazníci jsou také potěšeni rozšiřujícím se seznamem dostupných destinací pro létání a neuvěřitelně pohodlným časem odletu (společnost nabízí mnoho pohodlných ranních letů).

Zajímavé je, že Siberia Airlines je mezi cestovateli považována za jednu z nejpřesnějších leteckých společností. Hodnocení cestujících uvádí, že její letadla vždy přilétají buď včas, nebo dokonce brzy. Což je dobrá zpráva, protože vám to umožňuje plánovat si svůj vlastní čas s jistotou.

Mnoho lidí má rádo bonusový program nabízený společností Siberia Airlines (S7). Recenze uvádějí, že právě díky ní se mnozí stávají věrnými zákazníky tohoto dopravce.

Ostatní cestující obdivujíprofesionalita týmu letecké společnosti v případě situací vyšší moci. O zákazníky je postaráno a je jim poskytnuto vše, co potřebují, jsou instruováni a pomáhá jim dostat se hladce do cíle. Funguje Siberia Airlines vždy tímto způsobem? Zpětná vazba od zaměstnanců potvrzuje, že takový přístup k cestujícím je nejen jejich oficiální povinností, ale i osobní aspirací. Jednotlivé prvky služby příslušné letecké společnosti budou podrobněji popsány dále v tomto článku.

Rezervace

C7 (letecká společnost) poskytuje svým zákazníkům možnost předrezervovat si letenku na konkrétní let. To lze provést přímo na webu letecké společnosti. K tomu musíte vyplnit potřebné formuláře, které najdete v záložce „Letenky“. Ve stejné sekci webu je možnost nejen rezervovat, ale také zakoupit a zaplatit jízdenku. Pokud nebudou peníze za nákup převedeny do určité doby, rezervace bude bez upozornění zrušena. Čas vyhrazený pro platbu se pohybuje od tří do dvaceti čtyř hodin. Ve většině případů záleží na tom, kolik času zbývá do odjezdu a jaké tarify platí v tomto případě.

Odbavení na let

Na lety S7 se můžete odbavit online. Tuto možnost ocení zejména cestující, kteří se snaží co nejvíce ušetřit svůj vlastní čas. Jak se to stane?

V tomto případě bude palubní vstupenka také vygenerována online. Jehovám budou zaslány prostřednictvím SMS nebo e-mailu. Takovou jízdenku si může vytisknout přímo cestující. Na letiště je nutné jej vzít s sebou. K dispozici je také pravidelná registrace.

Zavazadla

Recenze letecké společnosti "Siberia" uvádějí pohodlné podmínky pro přepravu zavazadel dotyčnými leteckými společnostmi.

Existují tedy určitá pravidla, podle kterých cestující neplatí za přepravu svých věcí. Liší se pro různé třídy služeb a tarify. Mezi nimi jsou následující.

Pro cestující v ekonomické třídě platí dvě tarify: základní (zahrnuje příruční zavazadlo o hmotnosti do deseti kilogramů) a flexibilní (zavazadla o hmotnosti do dvaceti tří kilogramů a příruční zavazadla o hmotnosti do deseti kilogramů).

Pro klienty business třídy platí samostatné podmínky: základní tarif (zavazadlo do třiceti dvou kilogramů, příruční zavazadlo do patnácti kilogramů); flexibilní tarif (dvě kusy zavazadel po třiceti dvou kilogramech a příruční zavazadlo do patnácti kilogramů); dítě do dvou let, které cestuje bez samostatného sedadla, může nést až deset kilogramů zavazadel.

Na letišti

Vše, co je potřeba pro blaho svých zákazníků, se snaží poskytnout letecká společnost "Siberia". Recenze však naznačují, že některé nepříjemné situace nastávají v případech, kdy cestující po příletu na letiště neví, jak správně jednat. První věcco musíte udělat, je jít do odbavovací zóny a odbavit svá zavazadla. Poté, co si vezmete příruční zavazadlo a máte s sebou palubní vstupenku, můžete projít bezpečnostní kontrolou a nastoupit. K dispozici jsou samostatné místnosti pro obsluhující úředníky a delegace. Takové služby jsou placené. I takoví zákazníci jsou však povinni vyřídit všechny formality platné pro běžné cestující. Do letadla jsou dodávány jako poslední a vystupují jako první.

Létající obálky

Přestože se dnes digitální technologie staly klíčovým článkem fungování podnikatelské sféry, nesnižuje tato skutečnost používání papírových dokumentů. Právě pro zákazníky, kteří potřebují předávat tento druh dokumentace, nabízí Siberia Airlines speciální službu. Recenze této služby – „Flying Envelopes“– uvádí, že tato služba funguje perfektně: bezpečně a hladce.

Jak to funguje? Měli byste kontaktovat specializované místo vyzvednutí / dodání na letišti, předložit zde doklad totožnosti, uzavřít smlouvu o poskytování příslušných služeb a předat dopravci obálku nebo balík s dokumenty.

Priorita S7

Siberia Airlines nabízí svým cestujícím některé speciální služby. Recenze zvláště vyzdvihují prioritu S7. Zákazníci říkají, že tato služba otevírá mnoho příležitostí pro jejich nové cesty. Míle může vydělávat celá rodina. Cestujícíneustále získávejte bonusové míle: za pronájem auta, různé nákupy, lety, rezervace hotelů. S jejich pomocí můžete upgradovat třídu služeb nebo je vyměnit za jakékoli letenky.

Míle lze sdílet s rodinou a přáteli. Lze je vyměnit za letenky od šestnácti leteckých společností. Poskytují také další privilegia.

Noví členové programu obdrží pět set uvítacích mil po svém prvním letu s danou leteckou společností.

Business Class

Siberia Airlines (recenze z roku 2016 věnují tomuto bodu zvláštní pozornost) pečlivě pečují o ty, kteří jsou nejnáročnější na své vlastní prostředí a chtějí, aby se jejich úroveň služeb blížila maximu. To je důvod, proč letecké společnosti nabízejí nákup letenek v business třídě na lety do různých destinací.

Jaké jsou výhody pro cestující cestující touto třídou? Mají samostatnou toaletu. Sedadla v kabině jsou širší a pohodlnější než obvykle a vzdálenost mezi nimi je dostatečná pro pohodlné cestování. Opěradlo křesla je perfektně nastavitelné a někdy můžete využít i opěrku nohou a nastavitelnou loketní opěrku.

O pohodlný spánek a relaxaci v kabině se postará personál. Polštáře a přikrývky jsou k dispozici, stejně jako služba šatny, aby další věci nebránily letu.

Zaměstnanci, kteří pracují s cestujícími v business třídě, absolvují speciální kurzy, které pomáhajístarají se o zákazníky letecké společnosti maximálně profesionálně.

Jídelní lístek pro cestovatele je vyvíjen týmem zkušených kuchařů. Aktualizuje se dvakrát ročně. Jídelní lístek splňuje chutě i těch nejnáročnějších zákazníků. Tým nabízí ochutnat studené předkrmy, teplá jídla, nealko i alkoholické nápoje.

Cestující se budou moci zabavit za letu pomocí různých tištěných publikací.

Cestující první třídy si s sebou mohou vzít více zavazadel; všechny formální postupy jsou prováděny mimo pořadí; zpřístupní letištní služby business class. Pro takové zákazníky jsou na letišti odletu k dispozici samostatné odbavovací přepážky. V každém případě jsou cestující v business třídě obsluhováni mimo běžnou frontu.

Pasové a bezpečnostní kontroly pro cestující létající první třídou jsou také prováděny zvláštním způsobem. Na to jsou samostatné zóny. Není potřeba si sundávat oblečení ani boty. Pokud letiště nemá samostatnou zónu, všechny předletové formality budou provedeny mimo pořadí.

Cestující v obchodní třídě jsou dopraveni do uličky speciální dopravou, která poskytuje další pohodlí.

Shrnutí

Ačkoli je dnes extrémně obtížné vybrat si důstojného leteckého dopravce, stále je možné najít takového, jehož služby budou dobrou kombinací ceny a kvality služeb. Chcete-li to provést, musíte vyvinout určité úsilí. Mnozí, kteří studovaliinformace na webu a recenze se rozhodl využít služeb Siberia Airlines. Proč? Důvodem byly rozumné ceny letenek, moderní spolehlivá letadla, široký výběr destinací, upřímná starost o cestující ze strany personálu aerolinek, pohodlí během letu, chutné a kvalitní jídlo, pozornost k zákazníkům jak na letišti a během letu. Je potřeba se rozhodnout rozumně, abyste po letu nelitovali. Zvláště pokud plánujete cestovat s malým dítětem nebo poslat teenagera bez doprovodu. V takových případech je důležité mít jistotu v profesionalitě zaměstnanců společnosti.

Je také důležité, aby cestující dodržovali harmonogram stanovený leteckým dopravcem. Pomůže to předejít mnoha nepříjemným situacím, které by mohly nastat v důsledku jeho porušení.

Vyberte si dobře, cestujte pohodlně!