Každý, kdo alespoň jednou cestoval mimo své město nebo zemi za prací nebo zábavou, čelil potřebě zarezervovat si pokoj v hotelu nebo prázdninovém domě. Málokdo však ví, že existuje několik typů rezervací, z nichž každý má své vlastní charakteristiky, klady a zápory.
Co je rezervace
Rezervace je způsob, jak klientům přidělit pokoj v hotelu nebo prázdninovém domě na jejich žádost. Během procesu rezervace budete muset jasně definovat délku pobytu, počet osob, pro které je pokoj rezervován, typ pokoje a jeho cenu.
- Délka pobytu, bez ohledu na typ rezervace, se počítá z nocí strávených na pokoji.
- Při zohlednění počtu osob, pro které je místo rezervováno, je třeba říci, zda je mezi nimi dítě, protože někdy mají pobyt zdarma nebo dostanou solidní slevu.
- Při výběru typu pokoje či pokoje je potřeba se předem dohodnout na veškerém požadovaném vybavení a výhledu z okna, který je pro některé cestovatele rozhodující, takžejak chtějí vidět jen krásné scenérie.
- Samostatně by měla být upřesněna cena pokoje, která může být snížena o několik procent kvůli cestě na horkou letenku nebo z jakéhokoli jiného důvodu.
Provádění rezervačních operací
Než začneme zjišťovat, jak žádat o rezervaci pokoje, pojďme přesně zjistit, kdo je za provádění takových operací zodpovědný. Existují tedy tři typy rezervačních systémů, které turistům umožňují zajistit si číslo:
- Centrální rezervační systém spojuje všechny hotely v regionu do jedné sítě a turista může jednoduše zavolat na bezplatné telefonní číslo, zjistit dostupnost pokojů v několika hotelech najednou a vybrat si ten nejvhodnější jedna.
- Interhotelové agentury jsou také spojovacím článkem mezi několika hotely a mohou snadno spojit turistu nebo cestovní kancelář s vhodným hotelem.
- Rezervace v samotném hotelu je nejběžnějším způsobem rezervace pokojů, protože nezahrnuje zprostředkovatele a umožňuje přímo provést rezervaci na požadovaný pokoj.
Jak rezervovat?
Existují tři hlavní typy požadavků na rezervaci, které cestujícím umožní zajistit si hotel nebo prázdninový dům:
- Zarezervovat si pokoj po telefonu je stejně snadné jako loupání hrušek. Bude stačit zavolat, ujasnit si všechny potřebné detaily a objednat sepokoj, místnost. Zde však nezískáte žádné potvrzení, že je místo pobytu přiděleno vám, a navíc při rezervaci pokoje v jiné zemi může dojít k nedorozuměním kvůli neznalosti jazyka.
- Do požadovaného hotelu můžete poslat e-mailem požadavek, ve kterém budete žádat o rezervaci určitého pokoje pro sebe. V tomto případě však existuje možnost, že hotelová odpovědní služba nemusí fungovat dostatečně rychle a vy si jednoduše nestihnete zarezervovat místo ve správný čas.
- Online služba na webu vám umožní rychle zjistit dostupnost pokojů v hotelu k určitému datu, nezávisle si rezervovat pokoj pro sebe a okamžitě za něj zaplatit bankovní kartou. Je pravda, že se to vše děje automaticky, takže v takových případech nebude možné objasnit všechny nuance, které vás zajímají, a existuje možnost technické poruchy v systému.
Hlavní typy rezervací
Existují tři hlavní typy rezervace čísel, z nichž dva jsou rozšířené u nás a třetí platí pouze v zahraničí.
- Garantovaná rezervace znamená, že hotelový pokoj bude volný, dokud se klient nedostaví k check-inu. Turista tak nemá přísné časové limity a nemůže se nastěhovat, aby nezůstal bez bydlení. Je pravda, že pokud má vyšší moc, kvůli které číslo odmítne, bude muset uhradit náklady.
- Nezaručenorezervace předpokládá, že hotelový pokoj bude volný pouze do 18:00, a pokud se klient do této doby nepřihlásí, rezervace je automaticky zrušena.
- Dvojitá rezervace zahrnuje rezervaci již dříve rezervovaného pokoje. To znamená, že pokud se klient chce usadit v určitém hotelu, ale nejsou tam žádná místa, může i tak provést rezervaci v naději, že ji ten, kdo si předtím zarezervoval pokoj, odmítne.
Typ zaručené rezervace pokoje
Navíc existuje několik typů garantovaných rezervací, z nichž každý je v naší oblasti rozšířen:
- Platba předem bankovním převodem se provádí určitou dobu před příjezdem klienta do hotelu. Může se lišit od několika dní do několika týdnů v závislosti na zásadách hotelu.
- Záruky kreditní kartou zahrnují zrušení pokuty za nedostavení se do hotelu do stanoveného data bez předchozího zrušení rezervace. V tomto případě může hotel vystavit fakturu na kreditní kartu turisty a po chvíli banka tuto částku z kreditní karty strhne a převede ji na účet hotelu.
- Provedení vkladu zahrnuje složení určité částky peněz na hotelové pokladně. Tato částka může být poté zákazníkovi vrácena, pokud zruší rezervaci, nebo přeplánovat, pokud se změní datum příjezdu.
- Dalším typem rezervace je garantování příjezdu turisty společností, na kterou je uzavřena smlouva mezi hotelem a cestovní kanceláří, která tam zasíláváš turista. V tomto případě veškeré náklady na nedostavení se hosta nese agentura.
- Použití cestovního poukazu znamená plnou platbu za pokoj a všechny služby turistou cestovní kanceláři. V tomto případě bude cena pokoje pro turistu vyšší, než kdyby si přímo rezervoval hotelový pokoj.
Nezaručená rezervace pokoje
Tento typ rezervace pokoje bychom měli také zmínit jako negarantovaný, protože má určitou výhodu oproti garantované rezervaci. U tohoto typu skutečně nemusíte provádět žádné potvrzení rezervace - provést platbu předem, uvést číslo kreditní karty, uvést jakékoli další osobní údaje. Bude stačit pouze zarezervovat pokoj na určité jméno a uvést datum rezervace a poté se klidně přihlásit do 12:00 daného dne. Pokud se do této doby nestihnete dostavit do hotelu, rezervace automaticky letí a hotel má právo převést pokoj na jiného klienta. Pokud ale nejsou žádní další klienti a poté dorazíte do hotelu, můžete se snadno ubytovat ve vybraném pokoji.
Doklad o rezervaci
Při rezervaci pokojů turistickou nebo cestovní kanceláří s nimi hotel uzavře zvláštní smlouvu. Existuje několik typů rezervačních smluv:
- smlouva o pronájmu hotelu umožňuje cestovní kanceláři rozhodnout se za určité nájemné, jak tam ubytuje své turisty a hrát pro ně roli hoteliéra;
- dohoda o závazku to umožňujecestovní kancelář, která usazuje turisty v hotelových pokojích, snaží se jimi zaplnit 30-80 % pokojů, díky čemuž může být cena pokoje pro turistu snížena;
- Smlouva o nájmu nezavazuje cestovní kancelář k naplnění hotelu svými hosty, což není pro hotel výhodné, což znamená, že cena pokoje pro turistu bude stejná, jako kdyby si rezervoval hotel pokoj sám;
- neodvolatelná rezervační smlouva nutí cestovní kancelář zajistit, aby byl hotel plně rezervován s plnou platbou za uplatněná místa, a proto existuje možnost obrovských slev na hotelové rezervace pro turisty;
- Současná rezervační smlouva předpokládá obvyklou rezervaci pokoje a jeho platbu v případě dostupnosti.
Platba za rezervaci
Po výběru typu a způsobu rezervace a obdržení potvrzení rezervace můžete začít vybírat typ platby za rezervovaný pokoj. Můžete to udělat pomocí:
- hotovost, která se platí v bance, v samotném hotelu nebo v kanceláři rezervačního systému, kde obdržíte potvrzení o platbě za pokoj, který jste si vybrali;
- převod prostředků z vašeho běžného účtu na účet hotelu nebo kanceláře, která rezervaci vyřizuje;
- bankovní karta, ze které převádíte své prostředky na hotelový účet prostřednictvím internetové služby;
- elektronické platební systémy, které vám umožní převádět peníze ze služby „WebMoney“nebo „Yandex. Money“prostřednictvím speciálního programu nebo terminálu.
Rezervace skupinových pokojů
Zvláštní zmínku je třeba zmínit o tomto typu rezervace pokojů v hotelu jako skupiny, kdy je několik pokojů najednou rezervováno pro turistickou skupinu nebo účastníky konference nebo setkání. Nejčastěji v tomto případě řeší rezervaci pokojů cestovní kancelář a pořadatel konference, takže turisté nebudou muset nic dělat. Bude stačit zaplatit peníze organizátorovi akce a dorazit na místo srazu včas. A ten, kdo je odpovědný za odpočinek nebo konferenci, bude muset navázat úzké obchodní vztahy s hotelovými službami, aby zákazníkům byly přiděleny pohodlné pokoje, jídlo a transfery. Řeší také jakékoli problémy, které nastanou, a mohou zrušit rezervaci, pokud osoba zruší cestu nebo hotel není schopen splnit všechny podmínky organizátorů akce.
Typy zrušení
Někdy se však ukáže, že je cesta zrušena nebo existuje lepší možnost ubytování než rezervovaný pokoj. V tomto případě má turista právo rezervaci odmítnout a existuje několik možností, jak toto zrušení rezervovaného pokoje najednou zrušit.
- Zrušení nezaručené rezervace zahrnuje obvyklé zrušení rezervace po telefonu a nemá pro turistu žádné důsledky.
- Zrušení rezervace s uhrazením zálohy znamená, že cestující si poté bude moci vybrat vložené peníze nebo jejich část, pokud rezervaci předem zruší.
- Zrušení rezervace, která byla zaručena kreditní kartou, znamená, že v případě zrušení bude cestujícímu účtována určitá částkabrnění.
Odmítnuté urovnání
Bez ohledu na technologii a typ rezervace, kterou jste si vybrali, se může stát, že po příjezdu do rezervovaného hotelu nemusí být volné pokoje.
Může to být způsobeno nějakou vyšší mocí nebo poruchou v systému a pak v případě zaručené rezervace provedené turistou je hotel povinen umístit zákazníky do jiného hotelu stejné kvality, zaplatit mu na noc strávenou v tomto hotelu a také dát možnost zatelefonovat, aby mohl cestovatel oznámit své nové místo pobytu. Navíc, pokud by měl být klient přestěhován do jiného hotelu, pak za ním musí přijít vedoucí hotelové recepce, omluvit se a sdělit mu důvod přestěhování. Pokud ale turista nechce zůstat v jiném hotelu déle než jeden den, musí se poté bezplatně přepravit do původně rezervovaného hotelu.
V případě nezaručené nebo dvojité rezervace se hotel odmítne ubytovat, všechna rizika nese turista, který si prostě bude muset hledat nový hotel.
