Španělským dopravcem s nejlevnějšími letenkami je Vueling Airlines. Hlavní sídlo se nachází ve španělském městě Barcelona. Společnost je na druhém místě z hlediska přepravy cestujících po Iberia Airlines.
Vueling Airlines je podle cestujících nízkonákladová letecká společnost, tedy letecká společnost, která nabízí nízké tarify výměnou za opuštění řady tradičních služeb pro cestující.
Historie začátku
Vueling Airlines byla založena před čtrnácti lety, v roce 2004, na základě dvou letadel. Recenze na Vueling Airlines, jejichž byznys tehdy spočíval pouze v letech z Barcelony na Ibizu, byly většinou pozitivní. Vedení společnosti pokračovalo ve vývoji nosiče. O rok a půl později začaly Vueling Airlines podle majitelů generovat příjmy.
Společnost zaujímá přední pozici mezi nízkonákladovými leteckými společnostmi v západní Evropě.
Extrémní situace
Jaro 2011 sLetecká společnost Vueling ztratila kontakt na obloze nad Francií. Letadlo bylo okamžitě zachyceno stíhačkou francouzského letectva, protože v té době probíhal summit G8.
V létě 2012 bylo letadlo společnosti Vueling Airlines nuceno přistát na letišti v Amsterdamu za doprovodu stíhaček holandského letectva. Důvodem nouzového přistání letadla bylo podezření, že na palubě byli teroristé, protože posádka letadla překročila vzdušný prostor země, aniž by o tom informovala pozemní služby.
Trasy letu
Geografie španělské nízkonákladové letecké společnosti je rozsáhlá, létá do třiceti osmi zemí světa ve sto třiceti čtyřech směrech.
Do Ruska Vueling Airlines provozuje lety do Petrohradu, Moskvy, Kazaně, Samary, Krasnodaru, Kaliningradu.
Firemní flotila
Před třemi lety se flotila aerolinek Vueling skládala z následujících letadel: Airbus A319-100, Airbus A320-200 a Airbus A321-200. Průměrné stáří letadel společnosti je něco málo přes šest let.
Pravidla pro příruční zavazadla
Vueling Airlines vyvinuly určité funkce pro příruční zavazadla:
- Na palubě letadla je povoleno pouze zavazadlo o hmotnosti do deseti kilogramů, nepřesahující rozměry 55×40×20 centimetrů.
- Kromě příručního zavazadla si podle hodnocení cestujících aerolinek Vueling Airlines můžete do kabiny vzít tašku nebo tašku se suvenýry z přístavních obchodů. Další rozměry tašky nejsoumusí přesáhnout 35x20x20 centimetrů.
- Aktovky a malé tašky musí být umístěny pod předním sedadlem.
- Horní police v letadle jsou pro velká příruční zavazadla.
- V zájmu bezpečnosti a pohodlí letu jsou všichni cestující povinni dodržovat povolené rozměry příručních zavazadel. Pokud jsou rozměry větší než stanovená omezení, musí cestující odbavit zavazadlo v zavazadle s doplatkem. Zákaznické recenze v recenzi o Vueling Airlines a jejích službách naznačují, že příplatek lze provést pouze s bankovními kartami.
- V letadle jsou povoleny tekutiny do 100 ml. Maximální objem kapaliny na cestujícího nesmí překročit litr. Všechny lahvičky s tekutinami jsou umístěny v uzavřeném průhledném sáčku. Jedna osoba může nést jeden balíček.
Úvahy o zavazadlech
Vueling Airlines jako nízkonákladová letecká společnost má určité funkce pro manipulaci se zavazadly:
- Cena letenky na lety nikdy nezahrnuje platbu za odbavené zavazadlo.
- Všechna zavazadla je třeba zaplatit navíc (kromě příručních zavazadel).
- Cena za zavazadlo závisí na době jeho platby: při nákupu letenky nebo při odbavení před odletem.
- Maximální hmotnost jednoho zavazadla je třicet dva kilogramů, maximální výška je 2,7 metru.
- Maximální hmotnost zavazadel na cestujícího je padesát kilogramů.
- Je možné odbavit přepravu nestandardních zavazadel (lyže, snowboard kit, surf, windsurfingové vybavení,hudební nástroje, golfové vybavení, jízdní kola). Podle hodnocení cestujících Vueling Airlines zákazníci tuto službu využívají velmi často. Jeden cestující si může vzít jedno nestandardní zavazadlo, které musí být zabaleno a chráněno. Většina letišť, kde sídlí Vueling Airlines, má podle cestujících speciální pásy na zavazadla pro balení nestandardních zavazadel.
- Na navazující lety, kde jeden z nich provozuje jiný letecký dopravce, platí nejvyšší zákazové tarify.
- Při cestování s dětmi můžete zdarma odbavit dvě zavazadla (kočárek, korbičku nebo postýlku).
Pojištění zavazadel
Pojištění zavazadel spolujezdce je vyžadováno pro případ krádeže nebo ztráty zavazadel. Podle recenzí služeb Vueling Airlines a podle názoru vedení společnosti za relativně malý poplatek klient získá možnost:
- Operativní prohlídka zavazadel.
- Platby za škody v případě krádeže, poškození zavazadel cestujících.
- Placení výdajů v důsledku zpoždění zavazadel, ztráty nebo krádeže pasu.
Speciální cestující
Ženy v zajímavé pozici mohou využívat lety Vueling Airlines bez předložení lékařských dokladů opravňujících k letu až do dvacátého sedmého týdne těhotenství. Od dvacátého osmého do třicátého pátého týdne těhotenství musí ženy při uskutečnění letu předložit lékařské potvrzení od lékaře povolujícího let. Od třicátého šestého týdne těhotenství nesmějí ženy létat na linkách Vuelingu. Běhemrezervace letenek nemusí uvádět, že je cestující těhotná.
Cestující s velkou hmotností a objemem si mohou rezervovat další sedadlo v letadle.
Cestování s dětmi
Vueling Airlines vyvinula pravidla pro cestování s dětmi:
- Děti ve věku od sedmi dnů do dvou let jsou považovány za kojence. Dítě musí být v náručí doprovázejícího cestujícího. Pokud cestující chce, aby dítě mladší dvou let sedělo na samostatném sedadle, musí mít s sebou certifikovanou dětskou sedačku nebo projednat možnost jejího poskytnutí se zaměstnanci společnosti.
- Jeden dospělý cestující může doprovázet maximálně dvě nemluvňata. Přitom jednomu z nich musí být alespoň jeden a půl roku a musí sedět ve speciálně vybaveném křesle na samostatném místě.
- Letadla mají vyhrazený prostor pro přebalování dětí.
- Děti ve věku od dvou do patnácti let si musí zakoupit samostatné vstupenky. Dítě ve věku od dvou do tří let může sedět v dětské sedačce na samostatné sedačce, pokud ji má cestující. Boostery nelze použít v letadle. Nedodržení pravidel pro nákup letenek vede k odebrání dětí z letu a negativním recenzím zákazníků.
- Přehled služeb Vueling Airlines v různých zemích ukazuje rozdíly v požadavcích na dokumenty požadované pro cestování nezletilých. Pokud má dítě vlastní doklad, musí ho mít u sebe doprovázející osoba. Všechny dokumenty musí být uschoványpříruční zavazadlo.
- Podle pravidel letecké společnosti lze v příručním zavazadle přepravovat jídlo pro dítě (obiloviny a bramborovou kaši v nádobách o obsahu nejvýše 100 ml). Podle recenzí Vueling Airlines je to výhodné pro rodiče.
- Barcelona Airport má prioritní bezpečnostní detekční linku pro zákazníky s dětmi. I v případě navazujícího letu přes Barcelonu je v přístavu po dobu navazujících letů k dispozici zapůjčení kočárku.
- Letadla Vueling Airlines mají sedadla pro cestující s dětmi do dvou let, vybavená dvěma kyslíkovými maskami. Pokud si cestující chce změnit sedadlo, musí požádat letušku o povolení. Zaměstnanec společnosti klientovi určitě nabídne jiné vhodné místo, bude-li k dispozici.
- Letuška povinně dá dospělému cestujícímu speciální bezpečnostní pásy a bezpečnostní vestu pro děti.
- Dítě starší dvou let nosí standardní bezpečnostní pás.
- Podle zaměstnanců společnosti je lepší posadit děti na centrální místo v řadě nebo blízko okna.
- Speciální dětská menu lze objednat v letadlech.
- Na znamení respektu k ostatním lidem společnost doporučuje používat sluchátka při sledování dětských kreslených filmů a filmů. Nezapomeňte si vzít sluchátka.
Privilegia pro firemní klientelu
Věrní zákazníci Vueling Airlines mají podle recenzí řadu výhod:
- Komplexně spravujte všechny objednávky v jedné sekci.
- Vlastně navržené sazby a nabídky pro prémiové zákazníky.
- Více než stotrasy přímých a navazujících letů.
Výhody společnosti
Cestující, kteří si zvolili Vueling Airlines jako svého dopravce, zanechávají na Vueling Airlines následující zpětnou vazbu:
- Nízká (někdy nejnižší) cena letenek. Cena letu Moskva – Barcelona je pro nejbližšího konkurenta o šest tisíc rublů dražší.
- Profesionální týmová práce. Piloti provádějí měkké vzlety a přistání. Letušky jsou velmi přátelské, zdvořilé a usměvavé. Před zahájením letu provedou letušky bezpečnostní instruktáž letu, zkontrolují dodržování techniky bezpečnostních pásů u všech cestujících a pomohou umístit děti do speciálních sedaček. V případě problémů nebo potíží cestujících letušky okamžitě reagují a řeší všechny problémy.
- Je zde možnost zaplatit nákup jídla a pití v letadle, objednat kojeneckou výživu pro dítě.
Podle recenzí společnosti Vueling Airlines je hodnocení leteckého dopravce v oblasti služeb cestujícím na palubě vysoké a každým rokem roste, protože společnost dělá vše pro to, aby si získala lásku a loajalitu svých cestujících.
Nevýhody ve společnosti
Cestující, kteří si vybrali Vueling Airlines jako svého leteckého dopravce, berou na vědomí následující negativní body:
- Častá a dlouhá (více než dvouhodinová zpoždění) zpoždění letů. Existuje mnoho případů zrušení letu bez řádného upozornění zákazníků společnosti. VKdyž jsou lety odloženy, cestujícím je často odepřeno bezplatné ubytování a jídlo do příštího letu.
- Dlouhé a bolestivé odbavení u letů Vueling Airlines kvůli nedostatečnému počtu odbavovacích přepážek. Odbavení u všech letů Vuelingu zpravidla probíhá ve stejnou dobu, což mate cestující na různých letech. Personál recepce málokdy mluví rusky, většinou mluví španělsky a anglicky.
- Španělská letiště nevydávají hlášení v ruštině, a to ani pro lety do Ruska (ne všichni občané naší země dobře mluví a rozumí cizímu jazyku). Pokud jste poslouchali oznámení ve španělštině a angličtině a ničemu nerozuměli, pak je to váš problém, i když zmeškáte let nebo neuslyšíte informaci, že let je zpožděn nebo přeplánován.
- Obtížná interakce se zaměstnanci společnosti v případě ztráty nebo krádeže zavazadel. Obzvláště obtížné, pokud klient nemá uzavřeno zaplacené pojištění.
- Časté případy poškození zavazadel, včetně nestandardních, během jejich přepravy a doručení cestujícím. Klient má právo v tomto případě sepsat žalobu na společnost a následně se obrátit na soud, aby vymohl své ztráty. Případů, kdy cestující předloží případ soudu, je velmi málo. V zásadě lidé uspokojují svou touhu dosáhnout pravdy a spravedlnosti psaním negativních recenzí na webové stránky společnosti nebo na cestovatelská fóra. Sepsání kompetenční žaloby, sepsání žaloby, zdlouhavé soudní spory a samotný výkon soudního rozhodnutívyžaduje mnoho úsilí, finančních investic a nervů cestujících. Frustrovaní zákazníci se zpravidla snaží služby Vuelingu již nikdy nepoužívat. Není to vždy snadné, protože například na vnitrostátních španělských letech je monopolem leteckých služeb Vueling.
- Nedostatek jídla a pití, podle firemních sazeb. To s největší pravděpodobností ani není mínus, ale podmínky letu bez poskytování dalších služeb.
Výsledky
Z recenzí cestujících společnosti Vueling Airlines je základní pocit: jehož problém je ten, kdo jej řeší. Ano, evropská nízkonákladová letecká společnost umožňuje létat za velmi nízkou cenu a dokonce svým zákazníkům nabízí řadu doplňkových služeb (například při cestování s dětmi), ale pokud má cestující potíže nebo problémy, pak s největší pravděpodobností vyřeší je sám.
