Ne vždy si můžeme dovolit jet na zahraniční dovolenou, bez ohledu na to, jak moc bychom chtěli. Mohou však nastat nepředvídatelné okolnosti, které neumožní jeho uskutečnění. Jak se zachovat v situaci, kdy je let zrušen, je zatím jasné. Co ale dělat, když dojde k nadměrné rezervaci? Co je toto slovo a jaký je jeho význam, ne každý rozumí.
Definice
Slovo „overbooking“pochází z anglického overbooking a doslova znamená „přebookování, přeprodej“. Systém pro prodej služeb nebo zboží, stejně jako nástroj pro efektivní řízení příjmů podniku, je overbooking. co je to za systém? Jeho smysl spočívá v tom, že prodávající nebo dodavatel přebírá za poskytnutí zboží nebo služeb větší odpovědnost, než na sebe skutečně může vzít. Faktem je, že podle statistik nebudou splněny všechny povinnosti, ale jen většina. Takže například aerolinky spoléhají na to, že někteří cestující, kteří si koupili letenkyodmítne přepravu.
Historie systému nadměrné rezervace
Zpočátku aerolinky ze Spojených států začaly používat systém „overbooking“.
Smyslem takové marketingové politiky bylo, že cestující mohli odmítnout zakoupené letenky a obdržet za ně zaplacenou částku bez sankcí i v situacích, kdy se opozdili na let nebo těsně před odletem. Tento systém byl však pro některé letecké společnosti nerentabilní, protože letadla letěla prázdná kvůli opuštěným cestujícím.
Po takové smutné zkušenosti tento systém nahradila nadměrná rezervace. Počet prodaných letenek převýšil počet míst v kabině. To bylo provedeno na základě toho, že ne všichni cestující by se dostavili k odbavení.
Často docházelo k situacím, kdy všichni cestující, kteří si koupili jízdenky, dorazili k odbavovacím přepážkám včas. Za takové souhry okolností zástupci společností nabídli cestujícím, aby dobrovolně odmítli let. Na oplátku jim byla nabídnuta řada služeb zcela zdarma - ubytování v hotelu do příštího letu, upgrade třídy služeb a stravenka. Náklady na tyto služby pro letecké společnosti byly mnohem nižší než ztráty, které by utrpěly, kdyby stejný cestující odmítl let. Obvykle je k dispozici dostatek „dobrovolníků“.
Co je to overbooking?
Existují pouze čtyři typy nadměrné rezervace:
- Plánované –Ne všichni cestující projdou palubní kontrolou, takže se prodá více letenek, než je míst v letadle.
- Situační – nastane, když je letadlo nahrazeno menším z technických důvodů.
- V jedné třídě služeb – počet prodaných letenek v jedné třídě převyšuje počet míst v ní, i když obsazenost letadla zůstává.
- Zlato - jsou cestující, například věrní cestující nebo VIP, kterým letecká společnost nemůže odmítnout přepravu ani na úkor ostatních komerčních cestujících.
Akce letecké společnosti v případě nadměrné rezervace
Když mluvíme o marketingové politice „overbooking“, musíte vědět, že se nejedná pouze o přeprodej letenek. Zahrnuje také určité činnosti prováděné zaměstnanci letecké společnosti.
Pokud se během procesu odbavení ukáže, že taková situace nastala, jsou do práce zapojeni zástupci společnosti, kteří zahajují činnost s cílem vyhledat cestující, kteří souhlasí s letem jiným letem. Toto pátrání se provádí prostřednictvím hlasování cestujících nebo prostřednictvím všeobecného oznámení v registrační hale. Dobrovolníci se najdou rychle, protože odměna je docela slušná částka.
Může také nastat situace, kdy jsou cestující nuceni přejít z ekonomické třídy do business třídy. Ale takové případy jsou vzácné.
Nadměrná rezervace v Rusku
Praxe přeprodeje letenek existuje již dlouhou dobu. Bylo založeno nastatistiky, které byly shromažďovány po mnoho let o cestujících, kteří se nedostavili na let. Procento dalšího prodeje je stanoveno individuálně pro každou leteckou společnost. Například u evropských dopravců jako LuftHansa, EasyJet je to přibližně 5 %. Ruští dopravci toho mají mnohem víc. Overbooking Aeroflot – asi 10–15 %.
Procento cestujících, kteří se nedostavili k nástupu na palubu, je interní záležitostí leteckého dopravce. Ale regulace marketingové politiky je v kompetenci legislativy.
V Evropě a Severní Americe existují zákony, které upravují práva a povinnosti cestujících i leteckých společností. Přebookování letenek v Rusku již dlouho nemá právní rámec. Nebyl oficiálně zakázán, ale byl používán v zákulisí, což vytvářelo určitá rizika. Leteckým společnostem to hrozilo soudním sporem, zatímco cestující mohli jen doufat v příznivou kombinaci okolností.
V červnu letošního roku ministerstvo dopravy dokončilo vypracování návrhu zákona upravujícího nadměrné rezervace letenek. Zákon podle předběžných informací vstoupí v platnost příští rok.
Nadměrná rezervace během krize
Bylo to během nejtěžšího krizového období pro zemi, kdy si letečtí dopravci, především Aeroflot, pamatovali, že overbooking není žádným způsobem regulován zákonem. Co vysvětluje tento zvýšený zájem?
Letecké společnosti, zejména ty regionální, si momentálně nejsou jistézítra. Pokles osobní dopravy je důsledkem hospodářské krize.
Přesbookování je jedním z nejúčinnějších a nákladově nejefektivnějších způsobů, jak zvýšit obsazenost letadel a zlepšit finanční pozici dopravce. Pokud bude legalizována, příjmy se zvýší.
Argumenty proti nadměrné rezervaci
Odpůrci legalizace overbookingu jsou organizace, které chrání práva cestujících. Argumentují tím, že taková politika dalšího prodeje negativně ovlivňuje image letecké společnosti a navíc přetěžuje personál.
Odpůrci nadměrné rezervace také tvrdí, že letecké společnosti zvyšují statistiky o cestujících, kteří se nedostaví.
Většina ruských vnitrostátních letů není provozována každý den a některé dokonce jednou týdně. Cestující proto mohou strávit několik dní čekáním na další let, a pokud mají spojení dále na trase, s největší pravděpodobností je zmeškají.
Zahraniční zkušenost
Jak funguje overbooking v zahraničí? Jaký je tento systém u zahraničních leteckých společností? Když k odbavení přijde více cestujících, než je pro ně deklarováno míst v letadle, je personál aerolinky povinen najít ty, kteří jsou připraveni letět jiným letem. Je jim nabízena řada bonusů v podobě letu v business třídě, slevy na letenky, extra míle na věrnostní kartě, pozvánky do luxusního salonku, hotel na počkání.
Pokud neexistují žádní cestující, kteří jsou připraveni zrušit let, dopravce ukončí smlouvu s jedním z cestujících. Ale je mu vrácena plná cena letenky a je vyplacena kompenzace. Podle statistik se takové případy vyskytují u jednoho z 10 000 cestujících.
Jak se vyhnout nadměrné rezervaci: rychlé tipy
Nadměrnou rezervaci lze naplánovat nebo neplánovat. Jak se můžete vyhnout nepříjemné situaci?
- Dostaňte se na letiště včas – místa se zaplní ke konci odbavení.
- Preferujte online odbavení (zavazadla lze odbavit na letišti u speciálních přepážek).
- Směr by neměl být nejžádanější.
- Vyhněte se předčasným letům.
Málo ruských cestujících v letecké dopravě zná koncept „nadměrné rezervace letenek“. co to je To je název přeprodeje letenek na let, to znamená, že lidí, kteří chtějí letět, je ve skutečnosti více, než je míst v kabině letadla. Takovou marketingovou politiku pro prodej letenek si vypůjčili západní dopravci. Overbooking je legalizován v zahraničí, zatímco v Rusku tento proces zatím nemá legislativní základ. Pokud jste obětí takové souhry okolností, nezoufejte a zachovejte klid. V této situaci získáte další výhody, protože letecký dopravce vám poskytne nejpohodlnější čekací podmínky a poskytne dobrou kompenzaci v podobě letu v první třídě služeb.
