Malí charteroví letečtí dopravci, kteří svým zákazníkům nabízejí letenky za cenu o 20–30 % nižší než na mezinárodních pravidelných linkách, činí zahraniční cesty pro naše krajany mnohem dostupnějšími. V oblasti levného cestování se Azur Air již dobře etabloval.
Recenze o kvalitě služeb poskytovaných tímto leteckým dopravcem lze poměrně snadno najít na všech cestovatelských stránkách a dokonce i na sociálních sítích. A není se čemu divit. Podle oficiálních údajů jen v loňském roce cestovalo linkami Azur Air více než 2,3 milionu cestujících. Jaké dojmy z tohoto dopravce nejčastěji sdílejí ruští turisté? Co o službě a hlavně o bezpečnosti letu říkají lidé, kteří zanechávají svůj názor na leteckou společnost Azur Air na fórech a ve skupinách sociálních sítí?
O společnosti
Osobní letecký dopravce Azur Air je jednou z nejmladších leteckých společností v Rusku. Dopravní společnost, která byla založena v roce 2014 právním oddělením od společnosti Katekavia LLC, byla nějakou dobu součástídceřiná struktura největší tuzemské letecké korporace UTair. V roce 2015 nově vzniklá letecká společnost přijala obchodní název „Azur Air“(nezaměňovat s názvem oblíbeného hotelového komplexu Bel Air Azur Resort 4 v letovisku Hurghada) a začala vykonávat samostatné aktivity.
Od roku 2016 vlastní právo pravidelně provozovat mezinárodní osobní lety. V současné době je Azur Air hlavním dopravcem AnexTour, oblíbené ruské cestovní kanceláře. Letadla této letecké společnosti létají z 30 měst naší země do nejoblíbenějších a nejvyhledávanějších letovisek: Thajsko, Španělsko, Dominikánská republika, Tunisko, Bulharsko, Řecko, Kypr, Vietnam.
V únoru 2017 byla společnost Azur Air oceněna průmyslovou cenou SSA (Skyway Service Award) za vítězství v nominaci „Nejlepší ruská letecká společnost“mezi mezinárodními charterovými přepravci.
Dopravní fond
Na začátku roku 2017 vlastní Azur Air 16 letadel. Současnou flotilu Azur Air tvoří letadla třídy Boeing 767-300, 757-200 a 737-800, která nahradila TU-134 a další domácí linkové lodě. Průměrné stáří přeprav je 18-19 let, jako většina tuzemských charterových dopravců. Stav a provozuschopnost letadla je pečlivě sledována: jedinou nevýhodou je podle cestujících hlučný chod motorů během letu.
Stav interiéru a úroveň komfortu
Stejně jako u jakékoli nízkonákladové letecké společnosti jsou náklady na cestování letadlem Azur Airsnížena kvůli zvýšenému počtu míst. Proto jsou cestující okamžitě varováni: protože výrazně ušetřili na letenkách, budou muset létat v přeplněných podmínkách. Úzké uličky mezi řadami a malá vzdálenost mezi sedadly jsou podle většiny cestujících hlavní nepříjemností. Obzvláště obtížné je to u velmi vysokých lidí nebo lidí s nadváhou. Co dalšího mohou recenze zákazníků Azur Air prozradit o úrovni pohodlí během charterového letu?
- Často se odkazuje na čistotu a dobrý stav kabiny letadla, perfektní hygienický stav toalet.
- Kromě stísněného sedadla může některé cestující čekat nemilé překvapení v podobě vadného skládacího stolku.
- Každý cestující dostane před letem sadu, která obsahuje sladkosti, špunty do uší a obvaz na spaní, hygienické sáčky, polštář. Na požádání je během letu poskytnuta přikrývka, ale soudě podle recenzí dost často nestačí pro všechny cestující.
- Teplota vzduchu v kabině není během letu vždy správně regulována. Nemálo turistů vyjadřuje nespokojenost s příliš chladným interiérem, kterou ještě umocňuje zmíněná situace s nedostatkem teplých dek. Samostatné negativní recenze naopak hovoří o horku v kabině a špatně fungující klimatizaci.
- V kabině není televize.
- Kvůli stísněnému interiéru se sedadla pro cestující buď úplně nesklopí, nebo se neskloní vůbec. U letů do čtyř hodin tato nevýhoda prakticky není patrná, ale zákazníci leteckých společností, kteří jsou nuceni létat v takových podmínkách šest a více hodin, častovyjádřit své rozhořčení.
- Jedním z běžných problémů všech leteckých společností provozujících „resortní“lety bez výjimky je velké riziko, že budete v letadle s opilou společností. Na takové spolucestující občas narazí na letech Azur Air. Přítomnost takových spolucestujících samozřejmě nezávisí na přání posádky letadla, ale chování stevardů v takových situacích výrazně ovlivňuje pověst leteckého dopravce. Hodnocení cestujících často charakterizuje chování posádky ve vztahu k „opilým spolucestujícím“na pozitivní straně: letušky se zpravidla chovají zdrženlivě, zdvořile a vynakládají veškeré úsilí, aby zabránily konfliktním situacím na palubě.
Jídla na palubě
Kvalita jídla pro cestující Azur Air je předmětem nejbouřlivějších debat na sociálních sítích a fórech. Zákazníkům aerolinky je v závislosti na délce letu poskytnuta 1-2 jídla, z nichž jedno je standardní teplý oběd. Nabídka Azur Air zahrnuje celou řadu produktů: masový pokrm (volitelně), obloha, omáčka, zelenina, sýr, uzeniny, dezert, pečivo. Kromě toho můžete získat nápoje v neomezeném množství: kávu nebo čaj, sladkou sodu a pitnou vodu.
Recenze od zákazníků leteckých společností, kteří jsou spokojeni se standardní nabídkou, jsou přibližně stejné jako negativní výroky na toto téma. Obecně mnoho cestujících připouští, že obědy a večeře jsou zcela v souladu s rozpočtovými cenami za charterový let a veškeré jídlo na palubě je vydatné a docelaLahodné. Z negativních recenzí lze vyčlenit příběhy o špatně připravených nebo nedostatečně ohřátých pokrmech, po kterých cestující hladověli. Někdy se objevují stížnosti na gastrointestinální potíže nebo zažívací potíže, které si cestující spojují s některým z jídel na jídelním lístku letecké společnosti.
Za zmínku stojí, že letecká společnost neustále pracuje na zlepšování služeb na palubě letadel. K dnešnímu dni bylo na sociálních sítích zveřejněno několik novinek týkajících se změn v oblasti stravování pro cestující. Oficiální skupina letecké společnosti má informace o dostupnosti služby pro výběr a předobjednávku speciálního menu. Bohužel tato služba zatím není dostupná ve všech směrech. Pokrmy z dětského nebo vegetariánského menu si můžete objednat na linkách s odletem z Domodědova, Pulkova a také z letišť Jekatěrinburg a Krasnojarsk. Rozšířen byl také seznam letů, kde cestující mohou ochutnat horké buchty pečené na palubě letadla během letu.
Posádka a personál: co říkají cestující
Zákaznické recenze o Azur Air téměř jednomyslně prohlašují, že piloti pracující v této letecké společnosti jsou opravdoví profesionálové, kteří si vedou dobře i v obtížných povětrnostních podmínkách. V recenzích se často objevuje vděčnost členům posádky za klidný a bezpečný let, fascinující příběhy o oblasti, přes kterou letová trasa vede.
Stewardi a letušky působí neméně dobrým dojmem. Většina cestovatelů hodnotících Azur Air jecharakterizují letušky jako zdvořilé, pozorné, krásné a nesmírně pozitivní lidi. Podle příběhů cestujících zaměstnanci společnosti ochotně odpovídají na otázky a jsou vždy připraveni poskytnout pomoc.
Zpoždění odjezdu, odškodnění cestujících
Dochvilnost leteckého dopravce je důležitým ukazatelem při nákupu letenky na konkrétní let. Pro toho, kdo jede na dovolenou, malé zpoždění odjezdu samozřejmě nemůže výrazně ovlivnit cestu. Ale u služebních cest nebo letů s přestupy může být pozdní let vážným problémem.
Bohužel musíme přiznat, že nejčastější stížností cestujících Azur Air je zpoždění letu. Recenze turistů jsou prostě plné příběhů o zpožděných odletech a zpožděních letů po dobu 15 minut až 10-12 hodin. Tuto skutečnost potvrzují statistické studie. Podle hodnocení Federální agentury pro leteckou dopravu byla letecká společnost v roce 2016 mezi „třemi nejlepšími“z hlediska zpoždění charterových letů.
Sami zástupci letecké společnosti nespojují lví podíl na zpožděních s technickými poruchami letecké dopravy. Hlavními důvody se nazývají nepříznivé povětrnostní podmínky a obrovská zátěž ranvejí na letištích. Letecká společnost zároveň využívá všech dostupných možností, aby cestujícím poskytla zákonem požadované služby: nápoje, stravování, krátkodobé ubytování v hotelu.
Funkce odbavení pro let
Pro pohodlí zákazníků, kromě osobní registrace nalet na letištích, nyní k dispozici odbavení cestujících přes internet. Tato služba je poskytována ve zvláštní sekci na webu Azur Air. Odbavení na let online (dále - OR) je dostupné pro většinu cestujících, avšak tento způsob má své vlastní charakteristiky a omezení:
- OP začíná 24 hodin a končí 1 hodinu před odletem.
- Služba OR je dostupná pouze pro lety přicházející z jednoho z měst na území Ruské federace.
- Kromě Domodědova, základního letiště Aazur Air, je online odbavení k dispozici v dalších 25 městech. Můžete také zkontrolovat seznam letišť s OR na webových stránkách leteckého dopravce.
- Služba OR nebude dostupná zákazníkům, kteří musí letět s doprovázejícími osobami: nezletilými, osobami se zdravotním postižením a dalšími. Majitelé domácích zvířat, kteří cestují s domácími mazlíčky, budou muset také projít osobním odbavením na letišti.
- OP není povoleno pro cestující cestující ve skupinách více než 9 osob.
- Nástup na palubu se provádí pomocí palubního lístku vytištěného na webových stránkách po OP, pro odbavení na letišti není vyžadována žádná další žádost.
Úroveň zabezpečení
Reputaci letecké společnosti v oblasti bezpečnosti letů hodnotí mimo jiné statistika mimořádných situací, kterých se firemní letadla stala účastníky. Za dobu existence Azur Air nebyla zaznamenána ani jedna havárie letadla. Z mimořádných situací, které nastanou vběhem letu bylo nejznámější nouzové, daleko od „měkkého“přistání v Taškentu (únor 2016).
Kromě toho byly zaznamenány tři další případy, kdy letadlo této společnosti nouzově přistálo, včetně jednoho incidentu, ke kterému došlo kvůli náhodnému vniknutí ptáka do motoru. Ke cti letové posádky patří, že všechny výše uvedené případy skončily úspěšně.
