Zkušení cestující v letecké dopravě již znají všechny jemnosti: kde je výhodnější koupit letenku a jak ji v případě potřeby vrátit nebo vyměnit s menší ztrátou. Pro běžného občana, který létá maximálně dvakrát do roka, nebo dokonce párkrát za život, může být tento úkol matoucí. Přesto není situace beznadějná a téměř vždy se podaří najít řešení bez větších ztrát. Pomůže vám s tím tento článek, který popisuje složitosti, jak změnit letenku.
Co ovlivňuje příplatek při výměně jízdenky
Dobrou zprávou je, že letenky lze ve většině případů stále vyměnit. Otázkou je pouze vybrat vhodný let a vyhodnotit, minimalizovat příplatky. A závisí na:
- zásady letenek;
- kolik dní zbývá do odjezdu;
- budenebo neměnit trasu (ne všechny letecké společnosti to vítají);
- důvody pro podání žádosti o náhradní lístek.
Jaké jsou možnosti výměny vstupenek? Většinou se jedná o změnu termínu odjezdu a přechod do vyšší třídy. A velmi zřídka - na jiné trase. Zajímavé je, že i vstupenky zakoupené online lze vyměnit. Zvláštní pozornost by měla být věnována výměně jízdenek zakoupených celou rodinou, protože správným a rozumným výběrem nového data odjezdu mohou být sankce minimalizovány. A v některých situacích může rodina změnit letenky na jiný termín bez pokuty, o tom na samém konci článku.
Kde se mohu dozvědět o příplatcích?
Na stránkách leteckých společností je vždy informace, zda je možné letenku změnit nebo jak ji vrátit. V angličtině jsou dokonce zavedené termíny pro všechny společnosti na světě a mnoho leteckých dopravců se těmito nesrozumitelnými „slovy“ohání na svých webových stránkách. Cestujícím důrazně doporučujeme, aby si před nákupem jízdenek zjistili všechny tyto podrobnosti, aby byli na takový vývoj událostí připraveni.
Kdy přesně bude výměna odmítnuta?
Takových případů je několik, pojďme si je všechny vyjmenovat:
- občan chce letět s jinou leteckou společností;
- chce znovu vystavit vstupenku pro jinou osobu, například i pro člena rodiny (výjimkou je společnost Pobeda, ale tam je tato služba drahá, 4000 rublů);
- cestující chce změnit trasu, letět do jiného města (vzácné, ale dělají výjimku);
- majitel letenky si přeje letět v nižší třídě.
Pokud si cestující změnil příjmení nebo pas, jak změnit letenku?
V tomto případě je povinen se osobně dostavit k letecké společnosti, aby byl upraven v letovém dokumentu. Je velmi žádoucí to udělat co nejdříve, aby se předešlo nedorozuměním během přistání. V naprosté většině společností není možné vrátit/vyměnit letenku, pokud odbavení na let skončilo – s výjimkou některých tarifů Premium.
Algoritmus výměny vstupenek
Obecný postup pro cestujícího v letecké dopravě je přibližně stejný. V případě, že si zakoupil jízdenku na letišti nebo v pokladně města, musí se dostavit s doklady k této pokladně a napsat příslušnou žádost.
Pokud si občan zakoupil jízdenku přes internet, pak jsou možné dvě možnosti:
- Na samotné stránce je speciální formulář pro žádost o vrácení vstupného. Po jeho vyplnění je třeba postupovat podle pokynů systému a mít peníze na dodatečnou platbu na elektronických peněženkách agregovaných se stránkou (obvykle se jedná o plastové karty, Yandex. Money a Qiwi, někdy i jiné platební systémy).
- Na stránce žádný takový formulář není – cestující by pak měl zavolat na čísla podpory uvedená na stránce. Operátoři vám řeknou, kde a kdy zažádat o výměnu vstupenek.
Existují nějaké příklady výměny vstupenek bez pokuty?
Ano, existuje. Například u Aeroflotu ve skupině Premium tarif můžete změnit letenku, i když letadlo již odletělo. Toto je jedinečná příležitost. Levnější skupiny jízdného nedávají cestujícímu tuto příležitost.
Jaký je termín pro výměnu vstupenek?
Podle zavedených pravidel je teoreticky povoleno vyměnit letenku nebo změnit datum letenky na letadlo kdykoli do dokončení odbavení na let. To se však kategoricky nedoporučuje, protože může dojít k vyšší moci nebo nebude k dispozici potřebný zaměstnanec, nebo na něco najdou chybu a pak nastanou problémy. Letecká společnost se dá pochopit: má zájem prodat všechny letenky na aktuální let. Je třeba si uvědomit, že pro letecké společnosti je nerentabilní vracet nebo měnit letenky krátce před odletem – nikdo nechce utrpět ztráty.
Nevratné vstupenky – lze je vyměnit?
Jak víte, v posledních letech se objevilo mnoho leteckých společností – takzvaných nízkonákladových leteckých společností – tedy nabízejících lety za velmi nízkou cenu. Protože už pracují na hranici ziskovosti, obrátili se na vládu s žádostí, aby jim umožnila takzvané nevratné vstupenky, tedy levné vstupenky, které nelze vrátit do pokladny. Lze je vyměnit? Kupodivu ano, ale bude to mít za následek velké ztráty. Porovnejme ztráty z výměnných pokut s nejznámějšími leteckými společnostmi:
- Aeroflot, ekonomický rozpočet – 2000 rublů;
- Aeroflot, promo tarif Economy – 4 000 rublů;
- Aeroflot, jakýkoli tarif, ale let na jakékoli letiště ve východní části země – 4000 rublů;
- Aeroflot, mezinárodní lety – 7700 rublů;
- S7. Nevratné: "Economy Basic" - 3000 rublů;
- S7. Nevratné: "Business Basic" - 5000 rublů;
- Ural Airlines, tarif Economy-Economy – 1000 rublů;
- Utair, tarif Standard Economy – 1000 rublů.
Je třeba poznamenat, že u některých tarifů neexistuje způsob, jak změnit nevratnou letenku, navíc pokud občan požádal o výměnu méně než 24 hodin od data odletu, může být pokuta zvýšení (někdy i dvojnásobné). Nemůžete vrátit nebo změnit letenku, pokud je odbavení na let již uzavřeno.
Charterové lety
Rád bych zvlášť poznamenal, jak změnit letenku na charterový let.
Pro mnoho cestujících zní výraz „charterový let“jako výstřelek, který si mohou dovolit jen bohatí. A nevidí rozdíl mezi výměnou letenek na pravidelné lety a charterové lety. Pokud se rozhodnete pro charter a potřebujete změnit letenku, připravte se na to, že postup se mírně změní.
Nejprve si ujasněme, co je charta. Jednoduše řečeno, jedná se o letadlo, které vám někdo (ve většině případů cestovní kancelář) objedná ve správný čas a na konkrétní trase.
Hlavní jemnost spočívá ve změně prodejce vstupenek. Faktem je, že smlouvu o přepravě neuzavřete s leteckou společností, ale s cestovní kanceláří. Nakupuje všechna místa předem a výměna je pro ni prostě nerentabilní. Abyste předešli sporům, ve vaší smlouvě by mělo být uvedeno, že charterové letenky jsou považovány za nevratné.
Je možná výměna bezdobře?
Těchto případů je několik. Dvě skupiny případů: z důvodů letecké společnosti a z důvodů cestujících.
Důvody související s leteckou společností:
- přeplánovat čas letu;
- zrušený plánovaný let;
- přepravce změnil třídu služby.
Důvody související s cestujícími:
- Vzhledem k nemoci cestujícího nebo jeho příbuzných, kteří s ním letí letadlem. Toto musí být zdokumentováno. Seznam příbuzných se nachází v článku 108 leteckého zákoníku Ruska: jedná se o děti, rodiče, bratry a sestry (včetně polokrevných), prarodiče, vnoučata, manžele.
- Pokud zemře člen rodiny (viz seznam výše).
Jak již bylo zmíněno výše, samostatné tarify prémiových leteckých společností vám umožňují kdykoli změnit letenku bez dalších plateb. Jako speciální bonus i jako promo akci mohou letecké společnosti přidat funkce a podmínky, za kterých je možná bezplatná výměna.
