Známá společnost "Renewal" poskytuje víceprofilové cestovní služby. Je zařazena do seznamu nejoblíbenějších cestovních kanceláří v Rusku. Organizace má kanceláře v mnoha městech a za 17 let práce si vysloužila spoustu zpětné vazby. O cestovní kanceláři "Aktualizovat" spotřebitelé reagují odlišně. Na internetu můžete najít negativní i pozitivní názory.
Historie stvoření
Tour agentura "Renewal" v Moskvě zahájila svou činnost v roce 2001. V době, kdy byla založena, se trh služeb cestovního ruchu teprve začínal rozvíjet. To pomohlo cestovní kanceláři „Obnovlenie“zaujmout vedoucí postavení na trhu prodeje last minute zájezdů do různých zemí. Zpočátku se celá organizace skládala ze dvou lidí.
Po třech letech práce byly otevřeny nové reprezentativní kanceláře. Nejprve v Petrohradě a poté v Kyjevě, Lvově, Bělgorodu, Charkově a Kaliningradu. Začátkem roku 2009 společnost Turstanok, určená prodistribuce zájezdů na poslední chvíli a o rok později organizátoři vytvořili značku Itour. Od roku 2012 byl spuštěn speciální web, kde začali prodávat turistické poukazy online.
V roce 2014 začala cestovní kancelář „Obnovlenie“poprvé v Rusku prodávat zájezdy do Jižní Afriky. Na území této země se nachází zastoupení společnosti (v Kapském Městě), kam se mohou ruští cestovatelé obrátit, pokud se během cesty vyskytnou nějaké problémy.
Umístění
Hlavní kanceláře cestovní kanceláře "Renewal" (Itour) se nacházejí v Moskvě a Petrohradu, v dalších městech jsou pobočky společnosti. Každý rok organizace otevírá nové kanceláře. Nyní jsou nejen na území Ruské federace, ale také na Ukrajině, v Bělorusku, Gruzii, Kazachstánu, Polsku, Jižní Africe. Pro objednání letenky není nutné dostavit se na oficiální zastoupení cestovní kanceláře "Update".
Obyvatelé těch osad, kde není pobočka společnosti, mohou požádat o objednání vstupenek telefonicky nebo vyplnit speciální žádost na webových stránkách Itour. Pokud si přejete prodiskutovat všechny otázky týkající se cesty osobně, mohou spotřebitelé navštívit zastoupení v Moskvě. Adresa kanceláře společnosti:
- st. 2. Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Klienti cestovní kanceláře "Obnovlenie" z Petrohradu mohou také osobně navštívit zastoupení na adrese: Nevsky Prospect, 130 nebo Engels Prospect, 124.
Pracovní doba
Podleinformace zveřejněné na webu, můžete kdykoli zavolat a vybrat si prohlídku. Pokud operátor nezvedá telefon, pak stačí vyplnit formulář na webu, uvést kontaktní údaje a telefonní číslo, na kterém lze turistu kontaktovat. Úřední hodiny: ve všední dny od 10:00 do 20:00 a o víkendech a svátcích od 11:00 do 18:00.
Zásady fungování společnosti
Cestovní agentura Renewal poskytuje spotřebitelům různé služby. V podstatě - výběr jednotlivých zájezdů a programů pro rekreaci. Patří sem i rezervace vstupenek a hotelových pokojů, organizování dětské turistiky. Zvláště žádané jsou zájezdy, které jsou vybírány individuálně pro každou skupinu. Společnost si v průběhu let získala důvěru spotřebitelů. Jeho hlavní výhody oproti jiným cestovním kancelářím:
- Leta zkušeností v cestovním ruchu. Společnost existuje více než 15 let, takže již má vlastní základnu leteckých společností, hotelů, touroperátorů, se kterými spolupracuje.
- V kancelářích cestovní kanceláře Obnovlenie pracují vysoce kvalifikovaní manažeři cestovního ruchu, kteří se pokusí vybrat tu nejlepší variantu s přihlédnutím k individuálním preferencím spotřebitele.
- Jakoukoli službu lze získat vzdáleně online. Zakoupený zájezd můžete zaplatit elektronickými penězi nebo kartou.
- V mnoha ruských městech jsou otevřena zastoupení společnosti, takže klient může osobně navštívit kancelář a objednat si službu.
- Společnost má rozsáhlou databázi zájezdů do různých zemí. Na žádost spotřebitele si můžete objednatindividuální itinerář, který žádná jiná cestovní kancelář nenabídne.
- Od roku 2015 společnost spustila věrnostní program pro stálé zákazníky. Již po prvním nákupu v cestovní kanceláři "Aktualizovat" zájezd na poslední chvíli obdrží kupující kartu. Bude kumulovat bonusy a slevy. Navíc je možné získat vstupenku na speciální akci, kterou společnost pravidelně pořádá.
- Spotřebitel si může zkontrolovat připravenost dokumentů přes internet.
- Cestovní kancelář neustále otevírá nové kanceláře v různých ruských městech. V současné době existují pobočky v Samaře, Kazani, Jekatěrinburgu, Kaliningradu, Rostově na Donu, Nižném Novgorodu, Belgorodu.
- Na oficiálních webových stránkách je k dispozici služba podpory, na kterou se klient může v případě potřeby obrátit.
- V osobním účtu kupujícího si můžete prostudovat historii předchozích objednávek.
Vzhledem k tomu, že společnost neustále zlepšuje a zavádí nové služby, počet vděčných zákazníků neustále roste.
Pozitivní zpětná vazba
Na stránkách s tématem cestovního ruchu, které zveřejňují názory na práci cestovní kanceláře "Update", jsou recenze zcela odlišné. Obecně však platí, že zákazníci, kteří využili služeb společnosti, zanechávají pozitivní zpětnou vazbu. Mnoho cestovatelů, kteří kupují vouchery v této cestovní kanceláři, je se svou dovolenou spokojeno. Mezi výhody organizace patří možnost získat bonusy a slevy za opakované cesty.
KMezi další výhody pro kupující patří snadná administrativa, vstřícnost personálu a výhodná poloha zastoupení společnosti. Všichni spotřebitelé, kteří zanechali nadšené recenze na cestovní kancelář, neměli během dovolené žádné problémy. Tito turisté často spolupracují se společností několik let.
Neutrální zpětná vazba
Další kategorie spotřebitelů, kteří využili služeb cestovní kanceláře Obnovlenie (Itour), si všímá sehrané práce manažerů společnosti, odpovídajících cen a kvalitních služeb. Jejich recenze lze připsat spíše neutrálním, protože nevyjadřují přehnané nadšení a jsou velmi zdrženlivé. Tito klienti by často raději využili služeb jiné cestovní kanceláře, ale na svých webových stránkách nenašli vhodné nabídky.
Negativní recenze
Zcela jiný názor na cestovní kancelář lze vyčíst z negativních recenzí turistů. Obvykle jsou spojeny s problémem vrácení peněz v případě neodjezdu. V tomto případě je mnohem obtížnější získat náhradu, pokud neexistuje dobrý důvod, proč by cestující nemohl zakoupený zájezd využít. Na konci roku 2016 se objevila informace, že cestovní kancelář Updating (Itour) byla uzavřena. Ukázalo se však, že to bylo nepravdivé. Jak její tvůrce Sergej Petrov ujišťuje, společnost nestojí na místě, ale neustále se vyvíjí, zavádí něco nového a zlepšuje.
Závěr
Skupina společností "Obnovlenie" (Itour) poskytuje kvalitní cestovní služby. Když mají problémy zákazníci, její zaměstnanciJakékoli problémy se snaží okamžitě vyřešit. A s těmi kupujícími, kteří jsou nespokojeni s prací společnosti, se snaží vyjednávat a poskytovat slevy při nákupu vstupenek znovu.
