Každý sní o cestování. Jakmile se ale sny rozvinou do fáze plánování dovolené, začínají otázky. A první z nich je, kterou touroperátor si vybrat. Nejčastěji je to společnost, která naši dovolenou organizuje.
Kritéria pro hodnocení práce cestovní kanceláře
Společnosti se zpravidla specializují na několik oblastí. Trh cestovního ruchu je dlouhodobě a pevně rozdělen. Pro cestovatele je to dobře, protože to svědčí o skvělých zkušenostech manažerů. Recenze cestovních kanceláří obvykle zachycují následující aspekty dovolené:
- informativní konzultace ve fázi předběžného plánování;
- přiměřená hodnota za peníze;
- pravdivost, žádné zamlčování důležitých faktů;
- implementace deklarovaných služeb.
Cestovatelé milují, když je na dovolenou doprovázejí zástupci společnosti. Organizují například transfery a výlety. Zahraniční kontakty firmy musí být silné. Recenze o touroperátorech obvykle ovlivňují činnost hoteliéra. Kdy jste se usadili? Bylo číslo změněno na přání zákazníka? Jsou zaměstnanci hotelu pozorní? Pokud je zákazník nespokojen, tenčiní nároky u cestovní kanceláře.
Klíčem k úspěchu jsou spolehlivé informace
Všichni chceme za své peníze získat maximum služeb. A chceme přesně vědět, co nás na dovolené čeká. Každý jede na dovolenou v očekávání něčeho neobvyklého. A často zklamaný. Recenze cestovních kanceláří naznačují, že klient může být nespokojen s čímkoli: běžnou krajinou za oknem, řídkou vegetací, nedostatkem vodních melounů v restauraci. Cestovatel očekává, že uvidí animovanou reklamní brožuru. Turistické komentáře jsou plné slov: „všechno je normální“, „nic zvláštního“, „normálně krmen“, „moře je jako moře.“
Aby očekávání nebyla oklamána, musí zákazníci jasně uvést všechna pro a proti resortu. Recenze cestovních kanceláří naznačují, že tento přístup je oprávněný. Nedostatek spolehlivých informací je velmi často vinou agentů prodávajících poukázky. Společnosti organizují zájezdy pro zprostředkovatele a ukazují jim hotely. To se děje tak, aby agenti mohli zákazníkům podrobně říci o pláži, restauraci, území konkrétního hotelu. Ale hotelů je mnohem více, než si zprostředkovatelé zájezdů stihnou prohlédnout. Klient si proto často musí informace o letovisku vyhledat sám.
Výlety po domovské zemi
Autobusovou dopravu z Moskvy organizuje cestovní kancelář "Rus". Recenze zaznamenávají skvělou příležitost navštívit řadu měst během několika dní a seznámit se se všemi jejich památkami. Společnost nabízí svým klientům zájezdy pro dva, tři,čtyři a pět dní. Můžete navštívit Petrohrad, Veliky Novgorod, Tula, Tver, Rjazaň a další starobylá města. Kromě toho operátor nabízí návštěvu Abcházie, Ázerbájdžánu, Běloruska, Sibiře, Uzbekistánu a pob altských států. Jedním z nejoblíbenějších zájezdů je Zlatý prsten Ruska. Kromě toho společnost zajišťuje firemní výlety a vouchery pro školáky.
Tour operátor "Rus", jehož recenze jsou velmi pozitivní, také nabízí výlety po Moskvě. Rekreanti zaznamenávají mnoho pozitivních momentů cestování:
- pohodlné autobusy;
- profesionální průvodci;
- skvělá scenérie a památky.
Turisté zároveň opravují nedorozumění, se kterými se při činnosti společnosti často setkávají. Například manželé, kteří si rezervovali jízdenku pro dva, jsou ubytováni na různých místech v kabině autobusu. Pokusy domluvit se s doprovodem nevycházejí. Negativní komentáře jsou vzácné.
Pro ty, kteří chtějí jet k moři
Pegas Touristik se specializuje na dovolenou na pláži. Společnost nabízí výlety do:
- Španělsko.
- Bulharsko.
- Kuba.
- Řecko.
- Mexiko.
- Dominikánská republika.
- SAE.
- Egypt.
- Thajsko.
- Indie.
- Tunisko.
- Indonésie.
- Turecko.
Existují také zvláštní ustanovení, jako je dovolená na splátky. Cestovní kancelář „Pegasus“je na trhu zhruba dvacet let. Recenze berou na vědomí shoduskutečnou rekreaci k deklarovaným službám. Negativní komentáře se týkají jednotlivých zaměstnanců – manažerů a průvodců. Místní pracovníci občas nafouknou ceny za výlety, neinformují o odložení letu, nestihnou připravit vízum do nástupu do letadla. Turisté berou na vědomí výbornou organizaci transferu. Autobus, který má odvézt rekreanty do hotelu nebo na letiště, obvykle přijíždí včas.
Touroperátor "Pegasus", jehož recenze jsou vcelku pozitivní, pokrývá mnoho přímořských letovisek. Hotely, charterové lety, transfery, síť zastoupení po celém světě – to vše dělá z firmy největšího hráče na ruském trhu. Ale i uživatelé, kteří zanechají pozitivní zpětnou vazbu, berou na vědomí, že zájezdy Pegasus jsou ve srovnání s jinými cestovními kancelářemi předražené.
Svátky a významná data
Originální službou cestovních kanceláří je organizace líbánkových cest. V každé ze zemí, které si novomanželé vybrali, se může konat svatební obřad. Za pouhé dva tisíce dolarů oslavíte svatbu na Maledivách. Obřad se bude konat podle místních zvyklostí. Personál bohatě vyzdobí pokoj v hotelu, bude na vás čekat ovoce a sekt. Piknik na noční pláži a koupání v květinami vyzdobené lodi učiní váš pobyt nezapomenutelným.
Tour operátor Pax je v Rusku velmi populární. Recenze naznačují, že se jedná o jednu z nejlepších společností. Společnost nabízí svým klientům širokou škálu zájezdů:
- ski;
- pláž;
- healing;
- Vánoce;
- exkurze.
V sortimentu jsou společnosti a zájezdy na poslední chvíli. Nový rok je zvláštní čas v životě každého člověka. Během těchto svátků chcete být nablízku svým blízkým. Jsme naplněni touhou po dobrodružství a něčem neobvyklém. Není náhodou, že si na Silvestra lidé něco přejí a očekávají zázrak.
Tour operátor "Pax", jehož recenze jsou velmi pozitivní, nabízí svým zákazníkům velký výběr dovolenkových cest. Vydat se můžete jak do zasněženého Rakouska, tak do horkého Thajska. A také – do Itálie, Vietnamu, Spojených arabských emirátů, Slovinska a dokonce i Austrálie. Klientům Pax nabídnou svou pohostinnost největší hotely, které vypadají jako skutečné paláce. Můžete si v nich užít skvělý zábavný program, který trvá celou noc, ochutnat sváteční lahůdky a dokonce i obdržet dárky. Sortiment společnosti také zahrnuje různé možnosti pro levnou novoroční dovolenou.
Cestování na jih levně
Tour operátor "Sanmar" nabízí svým klientům dovolenou na pobřeží. Recenze uvádějí, že společnost obchoduje se zeměmi s nejvyššími výdělky - Tureckem, Egyptem, Řeckem, Španělskem, Bulharskem, Thajskem, Spojenými arabskými emiráty, Indií, Dominikánskou republikou. V těchto oblastech Sanmar konkuruje Pegas Touristik. Společnost pořádá řadu propagačních akcí, aby vybudovala loajalitu zákazníků. Firma "Sanmar" relativně levné zájezdy. Komentáře rekreantů někdy opravují nezdvořilost ze strany personálu, nekompetentnost zaměstnanců. Vstupenky byly například prodány turistůmna letu zrušeném leteckou společností před rokem. Nebo manažer odmítl klientovi pomoci s odkazem na konec pracovního dne.
Tour operátor "Sanmar", jehož recenze jsou velmi rozmanité, nabízí unaveným lidem dobrý odpočinek za dostupné ceny. Oddělené nepříjemné chvíle nebrání cestovatelům, aby firmu doporučili svým přátelům a známým. Nejčastěji se stížnosti uživatelů týkají letecké dopravy – zrušení nebo přeložení letu. Pokud jde o hotel, výlety, jídlo - to vše dostává pouze pozitivní komentáře. Zákazníci berou na vědomí hlavní výhodu společnosti - rozumné ceny.
Sanmar.ru je touroperátor, jehož recenze zaznamenávají erudici průvodců, zdvořilost a kompetence manažerů, organizaci a profesionální přístup ve všem. Last minute zájezdy do Turecka jsou jedním z nejoblíbenějších produktů nabízených společností. Navzdory horku jsou Antalya, Belek, Bodrum a Marmaris v hlavní sezóně krásné. Společnost nabízí širokou škálu last minute zájezdů. Řecko, Bulharsko, Španělsko a Mexiko čekají hosty od května do září. Říjen je nejlepší strávit v Egyptě.
Sanmar.ru je cestovní kancelář, jejíž recenze tvoří poptávku po zájezdech po celé zemi. Pokud se klientovi služby společnosti líbily, bude ji znovu kontaktovat. A to ani proto, že úroveň firmy je vysoká. Když na trhu soutěží několik cestovních společností působících ve stejných destinacích, vyhrává ta, která má nižší ceny. A tohle je Sanmar. Proto se spokojení zákazníci obracejí každý rok na prodejní kanceláře a cestují do přímořských letovisek po celém světě.
Putování je životní styl
Několik dovolenkových balíčků má v názvu „cestování“. Touroperátorem, jehož recenze se uživatelům líbí pro jejich objektivitu, je News, stejně jako Zeus a Coral. Ne všichni pokračují v práci. News Travel (Ukrajina) zkrachovala v lednu 2015. Coral posílá turisty do celého světa. Existují zájezdy do Číny, Singapuru, Jordánska, Tanzanie, Maroka. Nejoblíbenější destinací je Izrael. Díky společnosti si tisíce turistů odpočinuly v Eilatu, navštívily Jeruzalém a Tel Aviv.
"Coral Travel" nabízí svým klientům levnou dovolenou. Proto mají vždy spoustu turistů. Společnost nese další odpovědnost. Rekreanti potřebují charterové lety a velké transferové autobusy, které dopraví lidi do mnoha hotelů na pobřeží. Zástupci firmy se úspěšně vyrovnávají se svými mnoha úkoly.
Řecko má všechno
Společnost Zeus Travel Company, stejně jako její „kolegové“, spolupracuje s přímořskými letovisky. Kromě tradičních zemí jako je Egypt, Spojené arabské emiráty, Dominikánská republika nabízí společnost svým klientům cestu do Portugalska, Francie, Číny, Itálie, USA a Lotyšska. Od vstupu na trh v roce 1994 se však společnost specializuje na Řecko a Kypr. Svědčí o tom název společnosti.
"Zeus" nabízí svým zákazníkům odpočinek jak na pevnině, tak na ostrovech (Kréta, Korfu, Kos, Rhodos). Podlečetné recenze, charakteristickým rysem zaměstnanců společnosti je starost o turisty. Setkají se s nimi na letišti a doprovodí je do pohodlného autobusu. Check-in v hotelu je pod kontrolou manažera. Po celou dobu odpočinku udržují zaměstnanci neustálý kontakt s turistou. Síť kanceláří Zeus Travel pokrývá téměř všechna velká města v Řecku.
Lyžařské dovolené v Andoře
"Aneks" je cestovní kancelář, jejíž recenze jsou velmi pozitivní a stojí u počátků ruského trhu. Společnost byla založena v roce 1998. Společnost zohledňuje potřeby potenciálních zákazníků a působí v nejoblíbenějších destinacích: Turecko, Egypt, Thajsko, Španělsko, Bulharsko. Uživatelské recenze svědčí o tak pozitivních vlastnostech společnosti, jako je rozpočtová cena, dobrá organizace, pozornost k potřebám turistů.
„Anex“se nejčastěji snaží naplánovat charterové lety tak, aby lidé odlétali na dovolenou brzy ráno a vraceli se pozdě večer. Získáte tak dva dny volna navíc. Lidé oceňují péči a zanechávají na internetu pozitivní zpětnou vazbu. Touroperátor "Biblio" se specializuje nejen na pláž, ale také na lyžařské dovolené. Zimní dovolená v Andoře je mezi klienty firmy velmi oblíbená. Tato malá hornatá země, uhnízděná mezi Francií a Španělskem, je vnitrozemská, ale přesto prosperuje z cestovního ruchu. Návštěvníci lyžařských středisek jsou vítanými hosty. Jsou zde zajištěny všechny podmínky pro rekreaci. Andorra je velmi pohostinná země.
Cestujte za zlepšením zdraví a rozvojem odborných dovedností
"Biblio Globus" je cestovní kancelář, jejíž recenze jsou velmi pozitivní. Společnost nabízí svým zákazníkům nejen relaxaci, ale také zlepšení jejich zdravotního stavu. Důležitou součástí práce společnosti je zdravotní turistika. Balneologická střediska poskytují možnost kontaktu s léčivou termální vodou. Koupáním v teplých bazénech se lidé uvolňují a nabírají síly. Karlovy Vary v českých Čechách dávají svým hostům vodu z léčivých horkých pramenů. Biblio Globus pomáhá klientům zlepšovat jejich zdraví v lázeňských zařízeních.
Firma Intravel je cestovní kancelář, jejíž recenze potvrzují jedinečnost balíčku služeb pro obchodníky a vysoce kvalifikované odborníky. Například obchodní návrhy na uspořádání terénní konference. Mnoho společností zajišťuje školení pro své zaměstnance. Firma "Intertravel" je vždy připravena uspořádat akci "na klíč". Nevíte, kde ubytovat zaměstnance a hosty? Jak uspořádat kulturní program v cizí zemi? Chcete najít konferenční místnost levněji? Neváhejte a kontaktujte společnost "Intravel". Její specialisté vypracují kompletní balíček služeb a udělají odhad. Stačí uvést data a přibližnou dobu trvání cesty, počet pozvaných hostů a další přání. Ubytování a stravování můžete projednat se zástupci cestovní kanceláře. Zadejte země, které vás zajímají, a manažeři Intertravel se o vaši akci postarají.
Které chyby jsou častějšícelkem?
Jak dobře fungují touroperátoři? Recenze turistů podrobně vyprávějí o pozitivních a negativních aspektech dovolené. Seznámení s firmou začíná u obchodní kanceláře. Její zaměstnanci jsou tváří společnosti. Hodně záleží na jejich kompetenci. Právě tito specialisté mu po vyslechnutí přání zákazníka musí poskytnout seznam zájezdů. Mělo by obsahovat:
- popis hotelu;
- typ jídla;
- charakteristiky letu.
Někteří uživatelé si stěžují, že je zaměstnanci společnosti posílají pro informace na internet. Ne všichni specialisté mají znalosti o zájezdech nebo hotelech. Zaměstnanci se musí neustále učit nové informace a rozvíjet prodejní dovednosti. Jinak rychle ztratí profesionalitu.
Prohlídka však byla vybrána. Dalším krokem je příprava dokumentů. Pasy, víza, letenky – vše musí být vyřízeno včas. Jednou z nejnepříjemnějších chyb cestovní kanceláře je zpoždění dokladů. Zaměstnanec firmy například slíbil, že na letiště přiveze pas s vízem, ale nestihl. Takové chyby vždy způsobí správný hněv zákazníků.
Let byl úspěšný a je to tady - dlouho očekávaný ráj. Ale na původním letišti není žádný zástupce cestovní kanceláře nebo hostitele. Místní mluví pouze svým vlastním jazykem. Kde najdu kyvadlový autobus? Nedostatek pomoci při cestě z letiště do hotelu je druhá velká chyba.
Problémy jsou možné i v hotelu, např. nejsou volná místa. Úkolem CK je ubytovat klienta v jiném hotelu. To je žádoucíměl více hvězd. Zklamání cestovatelů je tou nejhorší reklamou pro každou cestovní kancelář.
