V dnešní době lze jízdenku na vlak zakoupit několika kliknutími, jednoduše na webových stránkách ruských drah nebo na zdroji partnerské společnosti. Někdy se však stane, že cesta v čase zvoleném během nákupu z nějakého důvodu nebude možná. V tomto případě existuje jediné východisko – vrátit cestovní doklad. Pokud je v tomto ohledu vše víceméně jasné s běžnou papírovou formou, pak může mít nezkušený klient ruských drah s elektronickou jízdenkou určité potíže. Ve skutečnosti ani v tomto případě není postup vrácení nijak zvlášť obtížný. Dále si povíme, jak vrátit elektronickou jízdenku na Ruské železnice a získat zpět utracené peníze.
Jak vystavit vstupenku
Postup nákupu jízdenky přes internet je velmi jednoduchý. Zahrnuje několik kroků:
- Nejprve byste měli jít na web Ruských drah, zaregistrovat se a vybrat si z nabídky vlevo vhodné datum a čas cesty. Dále v tabulce, která se objeví, budete muset označit požadovaný vlak a vagón.
- Poté budete přesměrováni na vyplňovací stránkuúdaje o pasu.
- Poté budete přesměrováni na platební formulář. Zde budete muset uvést číslo bankovní karty, jméno jejího držitele a CVC kód (vidíte jej na zadní straně).
Po chvíli obdržíte e-mail s jedinečným kódem, který si musíte zapsat a předložit na pokladně ruských drah (v jakoukoli vhodnou dobu), abyste dostali papírovou jízdenku. U některých vlaků je možné vydat nikoli jízdní doklad, ale elektronickou registraci. V tomto případě nebudete muset vůbec chodit k pokladně. Bude stačit vzít si nástupní kupon na nejbližším terminálu ruských drah. Předkládá se průvodčímu spolu s pasem.
Elektronickou jízdenku můžete vystavit také na webu partnerské společnosti Ruské železnice. Ale v tomto případě budete muset zaplatit provizi.
Postup vrácení
Jak vidíte, nákup cestovního dokladu přes internet je docela snadný. Nyní se pokusme odpovědět na hlavní otázku našeho článku a podívat se, jak vrátit elektronickou jízdenku od ruských drah, pokud musela být cesta zrušena. Postup vrácení peněz zahrnuje následující kroky:
- Na stejné stránce, kde byl nákup uskutečněn, na stránce „Moje objednávky“musíte postupně kliknout na tlačítka „Požádat o stav vstupenky“a „Provést vrácení peněz“.
- Poté se otevře stránka s informacemi o částce, která má být převedena na váš účet. Níže naleznete podmínky vrácení.
- Měli byste s nimi souhlasit kliknutím na tlačítko „Ano“. V tomto případě lze postup pro vydání lístku považovat za dokončený. S ohledem na váš nákup odNa svém účtu uvidíte nápis „Stav: refundace vydána“.
Elektronický cestovní doklad není možné vrátit pouze v případě, že byl vystaven na kupé (pro všechna čtyři sedadla) měkkého vozu. Storno lze provést kdykoliv před odjezdem vlaku z cílové stanice. Po 7-30 kalendářních dnech budou peníze vráceny na účet banky, přes kterou byla platba provedena. To se stane automaticky. Jak vidíte, otázka, jak vrátit elektronickou jízdenku pro ruské železnice přes internet, také není nijak zvlášť obtížná.
Neúspěšní cestující se často zajímají o postup vrácení cestovního dokladu na jiných stránkách. Například jak vrátit elektronickou jízdenku od Ruských drah do Ozonu. Postup v tomto případě bude stejný jako při návratu na oficiální stránky Ruských drah. Chcete-li zrušit nákup v této službě, stačí kliknout na odkaz „Vrátit a vyměnit“a postupovat podle pokynů.
Co dělat, pokud již byl přijat papírový ekvivalent
V takovém případě již nebude možné vrátit cestovní doklad přímo na webu. Budete muset přijít na to, jak předat elektronickou jízdenku ruských drah prostřednictvím pokladny. To je ve skutečnosti také snadné, ale proces vrácení zabere mnohem více času. Po příjezdu na nádraží budete muset pokladníkovi ukázat svůj pas a kód elektronické objednávky z dopisu. Po vrácení vstupenky na pokladnu budou peníze za ni vráceny také na bankovní účet, ze kterého byl nákup uskutečněn.
Jakzrušit elektronickou registraci vlaku
Zjistili jsme tedy, jak vrátit elektronickou jízdenku Ruských drah na pokladně a přes internet. Nyní se podívejme, co dělat, když musíte zrušit registraci. Cestující, kteří si takto rezervovali cestu, by ji měli zrušit nejpozději hodinu před odjezdem vlaku. Pro zrušení budete muset následovat odkaz v dopise, který přijde na poštu po zakoupení místa. Zrušení může být provedeno trochu jiným způsobem. K tomu je potřeba vydat lístek na pokladně nebo terminálu. V takovém případě bude elektronická registrace automaticky zrušena. Poté se vstupenka jednoduše vrátí na pokladnu obvyklým způsobem.
Poplatky za vrácení vstupenek
Takže jsme přišli na to, jak vrátit elektronickou jízdenku na ruské železnice. Peníze vám budou vráceny – i když ne hned. Při zrušení cesty byste se však měli mimo jiné připravit na to, že přijatá částka bude o několik set rublů nižší než zaplacená částka. Nejprve vám ruské dráhy naúčtují reklamační poplatek (asi 100 rublů). Za druhé, budete muset zaplatit za postup vrácení (asi 180 rublů). Provizi vám samozřejmě bude účtovat i platební systém nebo banka, kterou jste při nákupu použili. Pokud byla jízdenka vystavena na webových stránkách partnerské společnosti Ruské železnice, budete muset také zaplatit provizi za použití služby. Ruské dráhy také zadrží částku 90 rublů za online vrácení.
Odpočet nákladůrezervované místo
V některých případech může být částka ztracená během vrácení vyšší. Cestujícímu navíc účtováno:
- 50 % z ceny rezervovaného místa (pokud je vráceno 8-2 hodiny před odjezdem vlaku);
- 100 % v případě zrušení letenky méně než dvě hodiny před odletem.
Náklady na samotné rezervované místo se mohou pohybovat od 30 do 80 % z ceny cestovního dokladu. Pokud klient kontaktuje pokladnu 12 hodin po odjezdu vlaku z místa přistání, částka za nevyužitou jízdenku mu nebude vrácena.
Co byste měli vědět
Pokud jste se nemohli dostat do auta kvůli nemoci nebo nehodě, která se vám stala, můžete zkusit vrátit jízdenku i 12 hodin po odjezdu vlaku. V tomto případě však budete muset pokladně předložit příslušné podpůrné dokumenty (do pěti dnů).
Cena za služby musí být vrácena cestujícímu, který vrátil jízdenku v plné výši (včetně nákladů na ložní prádlo), bez ohledu na čas kontaktování pokladny. Poplatek za pojištění se také platí v plné výši.
Postup vrácení při kontaktu s pokladní
Jak vrátit elektronickou jízdenku na ruské železnice, už víte. Peníze můžete vrátit zhruba do měsíce po zrušení nákupu. Někdy však musíte na jejich překlad čekat déle. Pokud půjdete na pokladnu tři hodiny po odletu kompozice z místa přistání, bude postup pro vrácení peněz mírně odlišný. Po kontaktování pokladny vám bude předán doklad o zrušení transakce. Bude potřebovatzaslat poštou společnosti Ruské železnice s přiložením předem sepsané reklamace. V tomto případě budou peníze na bankovní kartu připsány maximálně do šesti měsíců.
Doufáme, že jsme na webu nebo na pokladně odpověděli na otázku, jak vrátit elektronickou jízdenku na ruské železnice. Tento postup, jak vidíte, není nijak zvlášť obtížný. Jedinou nepříjemností je, že peníze nejsou okamžitě vráceny na bankovní účet.
